Pagamento de fatura em duplicidade e negativa da empresa em transferir o valor para o mês correto.
Respondida
Diadema - SP
13/11/2025 às 15:17
ID: 231827901
boa tarde. ao realizar o pagamento da fatura referente ao mês de novembro, houve um equivoco de minha parte. Ao invés de pagar o boleto referente ao mês de novembro, por um erro acabei realizando o pagamento o mês de dezembro.
Quando entrei em contato com a empresa e expliquei o que aconteceu, a atendente me disse que não poderia ser feito nada neste caso, que esta não era a forma que a empresa trabalhava para resolver suas questões pois eu fiz a pergunta se não poderia ser transferida a divida para o próximo mês,e que eu devo realizar o pagamento até dia 27, e nisso o juros que vai acarretar este erro. Uma vez que a empresa vem prestando um serviço não 100%, achei que eles eram mais flexiviveis, visto que isto é um erro pontual, não algo corriqueiro. O que pode ser feito para resolvermos este erro?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:16
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar a situação e entendemos perfeitamente o transtorno que esse equívoco pode gerar.
No entanto, como o pagamento foi realizado na fatura do mês de dezembro, o sistema registra automaticamente essa quitação e não permite a transferência desse valor para outra competência. Por esse motivo, não é possível estornar o pagamento nem utilizá-lo para abater o mês de novembro.
Da mesma forma, como a fatura de novembro permanece em aberto, os encargos e juros seguem as regras contratuais e não podem ser retirados, mesmo sendo um erro pontual. Trabalhamos sempre para ser o mais flexíveis possível, porém nesses casos específicos somos obrigados a seguir o procedimento padrão para manter a organização financeira e o fluxo correto de faturamento.
Caso precise, estamos à disposição para enviar novamente o boleto de novembro e auxiliar no que for necessário para que tudo seja regularizado o quanto antes.
Seguimosàdisposição.