Prestadora de Serviços Ineficiente com Quedas Constantes e Atendimento Precário
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 23:48
ID: 250091831
O serviço da empresa é ineficiente. É a pior prestadora de serviços que eu já contratei até o momento. O servidor está sempre caindo e eles raramente avisam e também quase nunca sabem o porquê. Fazem manutenção em horários horríveis, às vezes no fim de semana que é quando mais o cliente precisa do serviço e menos atendimento por parte deles têm. Essa semana fiquei sem internet na segunda e fiquei novamente hoje na sexta (e, pelo andar da carruagem, já que eles tiveram a brilhante ideia de fazer uma manutenção que vai durar o dia inteiro entre sexta e sábado) ficarei sem internet o fim de semana tbm, pq, se falar com eles em dia de semana é difícil, fim de semana é praticamente impossível. O suporte é demorado e ineficiente, o atendimento humano é quase sempre péssimo devido ao despreparo, grosseria e má vontade por parte das atendentes, especialmente por parte da T a t i a n a, que já é conhecida pelos clientes pela extrema falta de tato e, se estivesse trabalhando em qualquer empresa séria, já teria sido demitida. Estou fazendo essa reclamação pq estou exausta de lidar com a falta de profissionalismo dessa empresa e tô exausta de reclamar e não ver melhoria. Quero deixar bem exposta essa reclamação aqui para que tenham ciência que essa empresa é péssima e não fechem negócio. O único motivo deles ainda terem clientes é a pouca oferta, pq o serviço que eles oferecem é totalmente precário. Se puder escolher outra provedora, escolha. Essa aqui só dá dor de cabeça e, pra eles, não fazem diferença e é visível isso; se checarem as avaliações da empresa no Google, vão ver que é apenas a respeito dos técnicos, pq eles praticamente coagem os clientes, mas a empresa tem as mesmas reclamações há anos sobre as mesmas coisas e pessoas e simplesmente não melhoram (e pra que, né? Os clientes não tem muita opção mesmo )
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:29
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos seu relato e compreendemos os transtornos ocasionados durante o período da manutenção programada.
Conforme informado em atendimento, a manutenção foi comunicada previamente aos clientes e teve como objetivo a melhoria da infraestrutura da rede. Também foram prestados esclarecimentos sobre os procedimentos de análise para eventual compensação, quando aplicável.
Verificamos que a manutenção foi concluída e que o serviço já se encontra normalizado e funcionando regularmente.
Quanto às observações sobre o atendimento, registramos seu apontamento e o encaminhamos para avaliação interna, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe OTI Online Telecom
(11) 4091-1011
WhatsApp: (11) 99664-9498
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 06:48
Na verdade eu não fui comunicada previamente. Esse é o problema, vocês nunca comunicam. E também, do que adianta fazer essas várias manutenções se o serviço continua horrível? Entre dia 16 e 17 de junho fiquei sem internet novamente, sendo que dia 17 fiquei o dia inteiro, por causa de outra manutenção. Chega a ser pouco estratégico duas manutenções no mesmo mês, ngm da empresa pensou que isso poderia causar atrito com os clientes? Hoje é dia 26 de junho e estou sem internet novamente, qual a desculpa de hoje? De novo, bem perto do fim de semana. E nem posso buscar suporte porque o atendimento de vocês só começa às 09 e não é satisfatório. Enfim, mal posso esperar pra rasgar esse contrato e nunca mais ter que lidar com vocês de novo
Réplica da empresa
01/07/2026 às 17:24
Olá, Renata.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados. Conforme informado anteriormente, a ocorrência que afetou sua região foi prontamente tratada por nossa equipe técnica, com o serviço restabelecido ainda no mesmo dia da sua manifestação. Nossa equipe também realizou o atendimento e permaneceu acompanhando o caso até a normalização.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que necessário.