Protesto indevido de nome após pagamento e cancelamento do produto

Prezado(a),

Em análise à reclamação apresentada pelo cliente Jefferson Ricardo da Silva, esclarecemos os fatos conforme registros internos:

O cliente possuiu dois pontos de atendimento conosco, ambos localizados na Rua Orense CEP *****, conforme detalhamento abaixo.

1 Ponto Contrato n 10742
Endereço: Rua Orense, n 733
Este ponto foi cancelado em 24/09/2024, não havendo qualquer pendência financeira associada a este contrato.

2 Ponto Contrato n 10743
Endereço: Rua Orense, n 392

Em 15/04/2025, o cliente entrou em contato com o suporte e realizou a atualização do plano, ocasião em que escolheu o plano, concordou com novo período de fidelidade e efetuou a assinatura do contrato, caracterizando renovação contratual.
Posteriormente, em 04/08/2025, o cliente entrou em contato solicitando o cancelamento, alegando que não utilizava mais o serviço. Na ocasião, foi devidamente informado de que o contrato encontrava-se vigente, em razão da renovação realizada em 15/04/2025, e que havia cláusula de fidelidade e multa contratual aplicável. Após os esclarecimentos, o cliente informou que procuraria o Procon e não deu continuidade ao processo de cancelamento, tampouco agendou a retirada dos equipamentos.
Ressaltamos que, após essa data, houve diversas tentativas de contato com o cliente (05/08/2025 e 12/08/2025), sem qualquer retorno, tanto para efetivar o cancelamento quanto para renegociação dos débitos.
Atualmente, o contrato n 10743 encontra-se com inadimplência, com boletos em aberto referentes às competências de 07/06/2025 e 07/07/2025, além de sinal desativado desde 03/07/2025 por falta de pagamento.
Diante da ausência de regularização ou manifestação do cliente, o débito foi encaminhado para negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito em 04/08/2025, procedimento realizado de forma legítima, conforme previsto contratualmente e na legislação vigente.

Dessa forma, esclarecemos que:
Não houve cancelamento formal do 2 ponto (Rua Orense, n 392);
O contrato estava ativo e com fidelidade vigente;
A negativação ocorreu exclusivamente em razão de inadimplência, e não após cancelamento regular.
Permanecemos à disposição para que o cliente entre em contato e regularize a situação, seja por meio de quitação, renegociação ou formalização do cancelamento, conforme as condições contratuais.

não resolveram meu problema ! vendem um serviço que não funciona,te obriga renovar contrato e continua não funcionando ! depois querem uma taxa de fidelidade por um serviço que nunca funcionou ! pessimo atendimento ! não recomendo ! e vou brigar até resolverem meus problemas com eles !

Prezado JEFFERSON RICARDO DA SILVA ,
Em relação à réplica apresentada, esclarecemos que não há registros de solicitações de suporte técnico, abertura de chamados ou reclamações formais que indiquem falha na prestação do serviço durante a vigência do contrato.
A empresa manteve o serviço ativo conforme contratado e, quando houve contato do cliente solicitando cancelamento, foram prestadas as devidas informações contratuais. Após esse atendimento, não houve continuidade por parte do cliente, tampouco retorno às tentativas de contato realizadas pela empresa.
Dessa forma, não procede a alegação de cobrança indevida. As cobranças e medidas adotadas decorreram da ausência de regularização contratual, permanecendo a empresa à disposição para solução da demanda por meio dos canais oficiais.