Queda e oscilação da internet, dificuldade de contato e atendimento lento da On-line Telecom IP
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2025 às 19:05
ID: 231048943
Bom estou a duas semanas com a internet oscilando e caindo e desde ontem 03/11/2025 a internet continua oscilando e não acessa alguns sites, eu uso a internet para trabalho e infelizmente ontem e hoje precisei rotear a internet do meu celular. Vc liga no telefone fixo ninguém atende, e no WhatsApp mandei msg às 14:35 para informar do problema e até agora não obtive nenhum retorno. Ja mandei inclusive print do Speed Test testando o sinal da internet que está abaixo. Enfim descaso total. A on-line Telecom IP já foi mto boa sou cliente desde 2023 e o atendimento pelo WhatsApp antes era super rápido, agora demoram, e o sinal tbm era ótimo dificilmente caía, mas ultimamente a qualidade tanto de atendimento quanto de sinal está péssimo. Estou extremamente descontente, mediante que uso pra trabalho e precisava muito de algo mais ágil. Pensando seriamente em cancelar.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:01
Olá!
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a frustração, principalmente por utilizar o serviço para trabalho.
Verificamos o seu relato e identificamos que a solicitante não é a titular do contrato. Ainda assim, prestamos todo o suporte possível por este canal e demos continuidade ao atendimento para resolução do caso.
Informamos que já foi agendada uma visita técnica para o dia 07/11, a fim de verificar a situação no local e restabelecer a qualidade do serviço.
Nos desculpamos pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em melhorar tanto o atendimento quanto a estabilidade da conexão. Agradecemos por ser nossa cliente desde ******* e esperamos recuperar sua confiança em nosso serviço.
Permanecemosàdisposição.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 09:34
Foram me responder somente a noite, e hoje 07/11 marcaram pra vir a tarde fazer a troca dos aparelhos que segundo eles estão antigos. Enfim até aí ok, mas hoje acordo para trabalhar e simplesmente estou sem internet os dois aparelhos estão com as luzes vermelhas, e estou tendo que usar meus dados móveis para conectar no notebook e conseguir trabalhar. E aí vc manda mensagem no suporte não tem atendimento imediato. Olha sinceramente está cada vez pior, o atendimento antes era mto rápido, agora é cada dia pior, na terça que reclamei mandei msg a eles as 14:27 e só fui respondida 20:11 da noite!!!
Réplica da empresa
07/11/2025 às 10:34
Olá, tudo bem?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas por toda a situação que você vem enfrentando nessas últimas semanas. Entendemos totalmente sua insatisfação, ainda mais por você utilizar a internet para trabalho e realmente não é a experiência que queremos que tenha conosco.
Quero te atualizar sobre o cenário atual:
Hoje, por volta das 3h da madrugada, houve um rompimento de cabos na sua região, o que intensificou as oscilações e quedas de sinal. Nossa equipe técnica já está no local realizando os reparos para restabelecer a estabilidade o mais rápido possível.
Sobre o seu atendimento: lamento que não tenha recebido retorno no tempo esperado. Estamos ajustando nossa operação justamente para que situações assim não voltem a ocorrer.
Sua visita técnica permanece agendada para hoje, para garantirmos que, após a normalização da rede, o seu sinal seja verificado diretamente no local e você volte a ter a qualidade de conexão que sempre teve conosco.
Agradecemos por ser nossa cliente desde ******* e pela paciência até aqui. Vamos fazer o possível para reverter essa experiência negativa e recuperar sua confiança.
Se precisar de qualquer informação ou acompanhamento, estou à disposiçãoparateajudar.