Sem acesso internet
Em réplica
Praia Grande - SP
08/05/2025 às 10:56
ID: 216564753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem e hoje estou sem sinal. Ao entrar em contato com a empresa falei com ***** e ***** que por sinal fui muito MAL atendida. Praticamente dizendo que tenho obrigação de entender q [Editado pelo Reclame Aqui] os fios. Se [Editado pelo Reclame Aqui] ok. Mas assim como é cobrado juros e desligado o sinal qdo atraso acredito que também devo ser ressarcida qdo não tenho acesso pois eu não tenho culpa também. Estou impressionada com a grosseria do atendimento. Parece até que não pagamos pelo serviço e o cliente deve ser tratado como um lixo. Sendo que a empresa e os funcionários estão lá pq existe o cliente né.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2025 às 13:36
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e por toda a frustração causada pela interrupção temporária no serviço de internet.
Nos dias mencionados, enfrentamos um incidente grave de vandalismo com corte de cabos em nossa rede, situação completamente fora do nosso controle e que impactou diretamente o fornecimento de sinal na sua região. Nossa equipe técnica foi mobilizada imediatamente para atuar nos reparos com máxima urgência, o que demonstra nosso compromisso em restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Compreendemos totalmente seu desconforto, e reforçamos que a orientação prestada pelas atendentes teve como objetivo esclarecer a origem do problema e os limites operacionais de atendimento, e jamais deve ser interpretada como falta de respeito ou empatia. Pedimos sinceras desculpas se o tom da conversa soou inadequado.
Quanto à solicitação de desconto, informamos que conforme as normas da Anatel e nossas políticas internas, abatimentos são concedidos quando a indisponibilidade ultrapassa 24 horas contínuas e sem atendimento técnico disponível, o que não se aplica neste caso, pois o suporte foi prestado ativamente.
Prezamos por um relacionamento baseado em respeito e transparência, e valorizamos muito cada cliente que confia em nossos serviços.
Estamos à disposição para seguir acompanhando o caso e garantir que situações assim não se repitam.
Atenciosamente https://*******
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 13:40
Nada justifica ser mal atendida. Ouça as ligações para verificar os atendimentos das funcionárias.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 14:22
Prezada Alexsandra,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência com o atendimento não tenha sido positiva.
Informamos que as ligações foram ouvidas e as situações analisadas internamente. Como resultado, já realizamos os devidos alinhamentos com a equipe envolvida, reforçando nossos padrões de atendimento e acolhimento ao cliente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, sempre com o compromisso de oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
https://*******