Cancelei meu plano a muito tempo a trás mas ainda me cobram uma fatura que não era para existir
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/11/2022 às 08:31
ID: 154325381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei meu plano com a empresa a atendente falou que era sem custos adicionais para cancelamento pôs iria me mudar e não avia viabilidade da internet em época de pandemia , após dois meses me colocaram na Serasa com atraso de uma fatura que não era para existir pôs o plano avia sido cancelado , e a várias vezes tento negociar mas a empresa sempre repassa um valor extremamente absurdo e sem negociação tento falar com o aero financeiro e sem resposta a dois meses
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 12:44
Olá prezado!
Verifiquei em nosso sistema quando o senhor efetuou o pedido de cancelamento foi informado pelo atendimento sobre a fatura de utilização da internet.e não foi cobrado nenhuma taxa de cancelamento, apenas a fatura do mês.
Na onlive não cobramos fidelidade porém para cancelamento é necessário que o cliente pague somente a fatura se tiver alguma.