OnLive Telecom

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2024 às 17:21

ID: 189781227

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Certamente! Aqui está o texto melhorado para você formalizar sua reclamação no Reclame Aqui:

Sou cliente da empresa On Live, agora chamada Totum Fibra, há dois anos. Pago pelo serviço de internet porque preciso dele tanto para o meu trabalho quanto para o lazer da minha família. No entanto, constantemente enfrento problemas com a falta de sinal. Repetidamente, sou obrigado a entrar em contato com a empresa para reclamar dessa situação.

Em uma ocasião, fiquei 72 horas sem sinal de internet. Na época, a empresa prometeu fornecer um desconto na fatura vigente, o que não ocorreu. Eles alegam que o consumidor só tem direito a desconto na fatura após 72 horas sem serviço. Contudo, frequentemente fico 24 a 48 horas sem sinal de internet, e isso tem acontecido de forma recorrente, sem que a empresa ofereça uma solução satisfatória.

Além disso, o atendimento via WhatsApp é péssimo. Os atendentes demonstram falta de empatia e parecem que estão nos fazendo um favor ao nos atenderem.

Gostaria que a empresa revisse o serviço prestado e que, em caso de qualquer ocorrência de falta de sinal, adotasse uma abordagem mais humanizada e eficiente. Espero que minha situação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para melhorar a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente.