Não recebi o produto
Resolvido
Feira de Santana - BA
01/04/2020 às 23:02
ID: 102279707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de janeiro fiz uma compra no site Onlybaby de uma manta e naninha personalizadas que custou *******,86. O modo de envio, PAConvencional (12 a 22 dias úteis após envio. Jo dia 18 de fevereiro, recebi um e-mail informando que o pedido já havia sido despachado. No dia 29 de fevereiro, recebi outro e-mail comunicando a e a transportadora ( Ntlog) não tinha localizado meu endereço e pediram para que e eu o confirmasse e assim fiz. Ni dia 1de março, recebi outro e-mail informando que a transportadora iria agendar uma nova data de entrega. No dia 05 de março, fui informada através de outro e-mail que o endereço havia sido passado para a transportadora haveria uma nova tentativa de entrega. Quando foi dia 09 de março, fui informada que no final do dia 06/03/*******, minhas encomenda tinha entrado em devolução e que não sabiam me informar o motivo. Me deram duas opções : 1 Cancelamento/Estorno do seu pedido (no valor total).
2) Reenvio da encomenda assim que retornar ao nosso escritório por frete Expresso.
Optei pela segunda, pois achei os produtos muito lindos. No dia 09 de março me comunicaram que fariam o reenvio assim que recebecem o pacote e me informaram o código de rastreio por e-mail. No dia 17 de março de 2020fui informada que o pedido ainda está em processo de devolução e que o
processo não depende da logística e sim das transportadoras. Me Informaram o novo código de rastreio por e-mail assim que possível, mas até agora nada! Quero a resposta e saber onde está e quando irão me entregar a mercadoria.
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Resposta da empresa
02/04/2020 às 08:13
Bom dia, Aline!
Seu ******* em processo de devolução por um equívoco da transportadora.
Ainda não recebemos o retorno do seu produto (o prazo de retorno era de 15 dias úteis) e por isso não pudemos efetuar o reenvio (já que o produto é personalizado). Já entramos em contato novamente com a transportadora solicitando mais informações e a devolução com urgência.
Como o avanço da Pandemia de Coronavírus no Brasil as transportadoras estão trabalhando com quantidade reduzida de pessoas e sem transporte aéreo e por isso estão ocorrendo muitos atrasos.
Gostaríamos que entrasse em contato com os nossos canais de atendimento informando se gostaria de aguardar esse reenvio por frete Expresso (podemos verificar a possibilidade/prazo de uma nova produção) ou cancelar seu pedido.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
09/04/2020 às 09:50
09/04/*******, Recebi a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/07/2020 às 20:02
Boa noite, Aída!
O prazo total para entrega do seu pedido era de 25 dias úteis (15 dias úteis de produção + 10 dias úteis de frete), portanto a entrega ainda estaria dentro do prazo.
Entretanto hoje recebemos a notificação de extravio pela transportadora.
Pedimos desculpas pelo ocorrido!
Conforme contato via Instagram, nos dispomos a produzir novamente seu pedido ou efetuar o cancelamento, o que for da sua preferência.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Qualquer dúvida estamos à disposição.