Cobrança indevida e negativação [SERASA] após cancelamento de contrato

Olá Ana Paula, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos o transtorno e agradecemos por nos relatar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme mencionado em sua mensagem.

De acordo com nosso histórico interno, e conforme voce mesma informa (Pois bem há cerca de 1 ano que eu simplesmente deixei de pagar) verificamos que após um período sem pagamento das mensalidades, foi oferecido um acordo financeiro para regularização do seu plano, possibilitando inclusive que o serviço fosse reativado. No entanto, posteriormente, as mensalidades voltaram a ficar em aberto.

Ressaltamos que o cancelamento do contrato deve ser solicitado formalmente pelo titular e estar com os pagamentos em dia. O contrato que você menciona como de 12 meses refere-se ao prazo mínimo de permanência, e não a um contrato com data de encerramento automática por isso, a cobrança continuou sendo gerada até a ******* de cancelamento.

Em relação ao valor de R$*******,90, essa foi uma condição excepcional concedida pela empresa, que acabou não sendo quitada na data acordada. Por esse motivo, em outro momento, foi encaminhada uma nova proposta com valores atualizados.

Informamos ainda que em 21/10/******* foi efetuado o pagamento de um novo acordo, no qual foi concedido mais de 95% de desconto sobre o valor total da pendência. Assim que recebemos a confirmação do pagamento, o nome foi removido dos órgãos de proteção ao crédito.

Permanecemos à disposição para enviar os comprovantes e esclarecer qualquer outro ponto que julgar necessário. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Only Saúde
Equipe de Atendimento ao Cliente