Paguei a dívida mas meu nome ainda está no serasa
Respondida
Campo Grande - MS
16/01/2025 às 01:52
ID: 207375211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, pedi para cancelar o plano e negaram, ficaram cobrando em meu nome algo que não estava usando e pedi para cancelar e então eu paguei o acordo quelé mandaram e tem mais de 3 meses que paguei minha dívida e meu nome ainda se encontra no Serasa me garantiram que em até 7 dias iriam tirar mas não , entrei em contato e me pediram para entrar em contato com o Serasa porém o Serasa disse que deveria tratar direto com a empresa e não resolveram meu problema
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 10:59
Bom dia, ao contratar o plano foi informado que o mesmo contem fidelidade de 12 meses, voce concordou com os termos, a nao utilização do plano é de responsabilidade da contratante pois os benefícios estavam disponíveis para uso, nao houve uma negação para cancelar foi aplicado as regras de fidelidade, voce foi informada que deveria pagar as parcelas em atraso para que o cancelamento ocorresse, após varias tentativas de contato conseguimos um acordo no dia 18/12/24 e voce pagou o acordo de *******,00 e cancelou o plano dia 26/12/*******, houve a falha em retirar o seu nome do Serasa após o pagamento, o que já corrigimos hoje 17/01/25 porem o prazo de retirada e atualização(5 dias) no sistema do Serasa é de controle deles!