Renovação de plano sem autorização

Question

Já tenho convênio com a empresa a 2 anos sempre fui bem tratada pelo whatsapp . Fui perguntada se iria renovar mais um ano mais não dei resposta ,quando vi a fatura do cartão eles haviam feito a renovação do plano automaticamente sem meu ok . Minha filha e sobrinha usam o plano mais o da minha filha é em um cartão e o da minha sobrinha no da mãe dela . Eles passaram tudo no mesmo cartão  e quando pedi que fizessem o reembolso me disseram que só iriam fazer se eu fisseze o pagamento em um novo cartão de crédito. E até agora o estorno não caiu. Achei bem falta de respeito e grosseiro da parte da empresa. Sempre que tive algum problema consegui resolver rapidamente mais dessa vez foi bem desnecessária.  Espero que o atendimento ao cliente volte como era no início

Accepted Answer

Bom dia, conforme foi explicado seu plano é um único contrato onde voce coloca a quantidade de pessoas que desejar, nao havendo separação de formas de pagamento, sendo assim o sistema na época descontou do seu limite o valor referente a duas vidas cadastradas em um único plano, o mesmo foi estornado quando houve sua solicitação isso em 18/11/24, o valor estornado para o cartão  so volta para o limite de acordo com as regras do seu banco emissor, e nao temos controle sobre isso, o valor foi devolvido, a empresa lhe respondeu no mesmo dia e estornou o valor rapidamente após seu pedido! lembrando ainda que voce permaneceu com o nosso plano pois entendemos que ele é muito bom para voce!

Renovação de plano sem autorização

Resposta da empresa