Atenção Only-Up, conto com seu excelente trabalho!

Olá, Weverton esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.
Sua reclamação será analisada individualmente para que possamos compreender os fatos apresentados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.

Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.

A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.

Na análise inicial, não identificamos cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome junto à OnlyUp.
Entretanto, essa informação, por si só, não encerra a análise da sua manifestação, pois a inexistência de relacionamento direto não é suficiente para afastar a necessidade das validações cabíveis.
Por esse motivo, prosseguiremos com a análise das informações apresentadas para verificar a eventual atuação da OnlyUp nos fatos relatados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.

Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.

Atenciosamente,

Equipe OnlyUp

Olá, Weverton. Espero que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.

Os esclarecimentos referentes à conclusão da tratativa foram encaminhados por meio da mensagem privada, canal utilizado para preservar as informações relacionadas ao seu caso.

Com a conclusão do acompanhamento operacional realizado por nossa equipe, registramos o encerramento desta manifestação na plataforma Reclame AQUI.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados aos serviços disponibilizados por nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Gostaria de registrar meus agradecimentos à equipe da Only Up pelo empenho na tentativa de reaver o meu capital. Contudo, finalizo esta reclamação como NÃO RESOLVIDA contra a minha vontade devido à recusa da corretora de investimentos em cumprir o acordo firmado.

O processo gerou um desgaste e um gasto de energia totalmente desnecessários, com acusações infundadas e sem base comprobatória por uma quantia irrisória.

Deixo explícito que, embora sejam instituições diferentes, minha decisão de encerrar sem solução é consequência direta da conduta da corretora em insistir que eu reavesse o saldo operando na plataforma, mesmo após eu ter reiterado inúmeras vezes que não pretendia mais realizar operações na estrutura da empresa.

Reitero que não voltarei a fazer negócios e não recomendo a referida instituição.