ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/09/2026 às 12:30

ID: 258131871

Estou registrando esta reclamação devido à experiência extremamente negativa que tive ao tentar abrir uma conta junto à Only Up, empresa que atua como intermediadora/empresa de pagamentos.

Ao tentar realizar meu cadastro, fui informado de que o meu tipo de CNPJ não era aceito pela plataforma. O problema é que existem outras empresas com o mesmo tipo de CNPJ que utilizam os serviços da Only Up normalmente, o que torna a justificativa apresentada bastante contraditória.

Questionei a empresa sobre essa situação e, em vez de receber uma explicação clara e coerente, fui informado de que um funcionário chamado Ricardo entraria em contato comigo para tentar encontrar uma forma de viabilizar a abertura da conta. Aguardei esse contato acreditando que a situação seria analisada de forma individual e que poderiam me apresentar alguma solução.

No entanto, o que aconteceu foi completamente diferente: em vez de receber uma solução ou uma explicação adequada, simplesmente fui bloqueado pela empresa.

Considero extremamente preocupante a forma como a situação foi conduzida. Primeiro informam que o meu CNPJ não poderia ser aceito, apesar de existirem empresas com a mesma natureza cadastral utilizando a plataforma. Depois dizem que alguém entraria em contato para tentar solucionar o problema e, no final, simplesmente bloqueiam o cliente sem apresentar uma justificativa convincente ou uma alternativa.

O mínimo que espero de uma empresa do setor de pagamentos é transparência, critérios claros e tratamento coerente aos seus clientes. Não considero aceitável receber justificativas que parecem mudar durante o atendimento e, posteriormente, ser simplesmente bloqueado.

Solicito que a Only Up esclareça de forma objetiva:

- Qual é exatamente o motivo pelo qual meu CNPJ não pode utilizar os serviços da empresa;
- Qual é a regra ou política que fundamenta essa restrição;
- Por que existem empresas com o mesmo tipo de CNPJ utilizando os serviços da Only Up;
- Por qual motivo fui informado de que o funcionário Ricardo entraria em contato para tentar solucionar a situação e, posteriormente, fui apenas bloqueado;
- Se existe realmente alguma possibilidade de abertura da conta ou se a empresa simplesmente decidiu não prestar o serviço, e por qual motivo.

Espero uma resposta clara, objetiva e fundamentada, e não novas justificativas genéricas ou contraditórias.

A experiência até o momento foi de total falta de transparência e respeito com o cliente.