Cliente não consegue sacar dinheiro após cumprir rollover e alega limitação diária abusiva.

Olá, esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua reclamação e já fizemos uma primeira análise das informações que você compartilhou. Agora, vamos verificar os detalhes do caso para entender exatamente o que aconteceu e, a partir disso, tomar as providências necessárias.

É importante esclarecer que a Only Up é uma Instituição de Pagamento e não se confunde com uma instituição bancária. Sua atuação está vinculada ao arranjo de pagamento Pix, realizando o processamento de ordens de pagamento de acordo com as regras estabelecidas para esse sistema. Isso não significa que a OnlyUp não tenha responsabilidades. Cada caso é analisado individualmente para verificar a atuação e a responsabilidade de todos os envolvidos.

Analisamos as informações que você apresentou na sua reclamação e, até o momento, não encontramos nenhum cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome com a OnlyUp. Mesmo assim, em respeito à sua manifestação e ao nosso compromisso com a transparência e a colaboração na apuração dos fatos, vamos realizar as verificações necessárias para identificar se existe alguma relação com nossos serviços e, ao final da análise, prestaremos os esclarecimentos necessários.

Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.

A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.

Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.

Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.

Atenciosamente,
Equipe OnlyUp