Cliente reclama da falta de retorno e solução da OnlyUp após análise de conta e promessa de devolução de valores.
Não resolvido
Diamante dOeste - PR
10/09/2026 às 09:02
ID: 258655783
Estou registrando novamente minha insatisfação diante da ausência de retorno e de solução por parte da OnlyUp.
Meu caso vem sendo tratado desde 22/07, através de diversos atendimentos e protocolos, incluindo:
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Durante esse período, foram solicitadas informações, documentos e foram informados prazos para análise. Cumpri todas as solicitações e encaminhei os documentos necessários.
No entanto, os prazos informados foram expirando sem uma solução efetiva.
A V8 Markets concluiu sua análise em 12/08, bloqueou definitivamente minha conta e informou que os valores seriam devolvidos no prazo de 7 dias. O prazo expirou e os valores não foram devolvidos.
Posteriormente, a própria OnlyUp solicitou documentos para realizar uma análise e informou um prazo de até 5 dias úteis para conclusão. Também aguardei o prazo informado, porém ele expirou sem que eu recebesse uma resposta conclusiva.
O que mais preocupa neste momento é que a OnlyUp passou a não responder às minhas manifestações mais recentes, fazendo com que eu permanecesse sem qualquer posicionamento ou solução.
Diante da ausência de retorno e das sucessivas tentativas de resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento e pelo Reclame Aqui, não tive outra alternativa senão formalizar uma reclamação junto ao PROCON-PR.
A reclamação foi registrada com sucesso sob o protocolo:
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Ressalto que meu objetivo sempre foi resolver a situação diretamente com as empresas envolvidas, sem necessidade de recorrer a outros órgãos. No entanto, após semanas de atendimentos, análises, prazos expirados e ausência de retorno, fui obrigado a buscar a intervenção do órgão de defesa do consumidor.
Ainda assim, continuo aberto a uma solução direta.
Solicito que a OnlyUp retome o atendimento e apresente uma resposta objetiva e conclusiva sobre o caso, informando quais providências serão efetivamente adotadas.
Não espero apenas um novo prazo ou uma nova etapa de análise. As informações e documentos já foram encaminhados anteriormente.
**Aguardo uma solução concreta para o caso e um posicionamento da empresa diante da reclamação já formalizada junto ao Procon-PR.**
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:29
Olá, Joelson. Analisamos a manifestação e esclarecemos, em mensagem privada, os limites atuais da nossa atuação e as orientações disponíveis para o direcionamento da demanda. A situação relatada depende de empresa que não mantém vínculo comercial vigente conosco, não sendo possível solicitar ou executar providências em nome dela. Como não identificamos ação pendente sob responsabilidade da nossa instituição, este atendimento será encerrado.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 10:10
Entendo a informação de que atualmente não existe mais vínculo comercial entre a OnlyUp e a empresa mencionada. Porém, essa informação não resolve e nem afasta os fatos apresentados na minha reclamação.
A questão que estou tratando ocorreu justamente durante o período em que existia o vínculo entre as empresas. Meus depósitos, minha relação com a plataforma, os problemas envolvendo os valores e todas as circunstâncias relatadas ocorreram enquanto essa relação comercial existia.
Portanto, não estou questionando uma situação criada após o encerramento do vínculo. Estou questionando fatos ocorridos durante a vigência dessa relação.
Se atualmente vocês não possuem mais vínculo ou ingerência sobre a empresa, isso pode explicar uma eventual limitação operacional atual, mas não esclarece qual era a participação da OnlyUp na relação comercial existente à época, tampouco explica por que a minha situação não foi solucionada enquanto esse vínculo ainda existia.
Além disso, durante todo o período em que busquei uma solução, foram realizados contatos e reclamações justamente com o objetivo de obter esclarecimentos e providências. Agora, depois de semanas sem uma solução efetiva, simplesmente informar que o vínculo foi encerrado transfere para o consumidor o prejuízo decorrente de uma situação que já existia anteriormente.
Solicito, portanto, que a OnlyUp esclareça objetivamente:
Qual era a natureza do vínculo existente com a empresa durante o período em que ocorreram os fatos relatados;
Qual era a participação da OnlyUp na operação ou relacionamento comercial naquele período;
Se a OnlyUp recebeu, intermediou, divulgou, encaminhou ou participou de qualquer forma da relação que originou os valores questionados;
Por qual motivo minha reclamação não foi solucionada enquanto o vínculo ainda existia;
E, caso entendam que realmente não possuem qualquer responsabilidade sobre os fatos ocorridos durante a vigência do vínculo, que apresentem os fundamentos e esclarecimentos que justifiquem essa conclusão.
O encerramento de uma relação comercial pode impedir a atuação atual de uma empresa, mas não apaga os fatos ocorridos enquanto essa relação existia.
Dessa forma, considero insuficiente a resposta de que "não existe mais vínculo" e solicito uma manifestação específica sobre os fatos ocorridos durante o período em que o vínculo existia.
Caso a OnlyUp entenda que não possui responsabilidade, solicito que deixe isso expressamente fundamentado, inclusive esclarecendo qual era sua participação na operação à época dos acontecimentos.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 10:19
Se a OnlyUp estava tratando da minha reclamação, conduziu a análise por mais de um mês e o caso chegou à etapa final de devolução dos valores, por qual motivo essa tratativa simplesmente deixa de valer agora?
por que uma tratativa que já estava em andamento e chegando à solução foi simplesmente abandonada?
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:53
NÃO RESOLVIDO.
A empresa encerrou a reclamação sem solucionar o problema.
A situação estava sendo tratada há mais de um mês, com envio de informações e evidências, e a tratativa chegou à etapa final, inclusive com a indicação de que os valores seriam devolvidos.
A devolução, porém, não ocorreu.
Somente depois de mais de um mês de tratativas, a empresa informou que não possui mais vínculo com a empresa envolvida e, posteriormente, encerrou a reclamação sem apresentar uma solução para o caso.
Portanto, não houve solução, devolução dos valores ou conclusão satisfatória da tratativa.
Registro expressamente minha insatisfação com o encerramento da reclamação nessas condições e classifico o caso como NÃO RESOLVIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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