Compra de pacote de números para sorteio não recebido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Altemir esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.

Sua reclamação será analisada individualmente para que possamos compreender os fatos apresentados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.

Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.

A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.

Na análise inicial, não identificamos cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome junto à OnlyUp.

Entretanto, essa informação, por si só, não encerra a análise da sua manifestação, pois a inexistência de relacionamento direto não é suficiente para afastar a necessidade das validações cabíveis.

Por esse motivo, prosseguiremos com a análise das informações apresentadas para verificar a eventual atuação da OnlyUp nos fatos relatados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.

Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.

Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.

Atenciosamente,

Equipe OnlyUp