Conta encerrado pela receba pix
Respondida
Itacaré - BA
27/07/2026 às 09:24
ID: 254902633
Prezada equipe da Only Up Serviços Financeiros (CNPJ *****),
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e de extrema gravidade contra esta instituição de pagamento. Vocês atuam como a gateway/intermediadora financeira e fornecem a infraestrutura de contas digitais e liquidação via Pix para a plataforma de jogos Receba Pix.
No dia 21/07/2026, a plataforma Receba Pix encerrou a minha conta de forma arbitrária, unilateral e sem qualquer justificativa legal, retendo o valor total de R$ 14.000,00 (quatorze mil reais) legitimamente conquistados por mim. Todo o fluxo financeiro dessa operação incluindo os meus depósitos por Pix foi processado, recolhido e liquidado diretamente através da tecnologia bancária de vocês, conforme provam os meus comprovantes de transferência.
Sei que a resposta padrão de vocês é alegar que atuam apenas como intermediadores. Contudo, de acordo com os Artigos 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a Only Up faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço financeiro e responde de forma solidária e objetiva. Se a infraestrutura de vocês é utilizada para acolher transações de uma plataforma que retém saldos de usuários ilegalmente, há uma evidente falha de segurança e compliance na prestação do serviço de vocês.
Solicito a imediata intervenção do setor de compliance da Only Up para congelar/bloquear os valores equivalentes nas contas da plataforma parceira ou a realização do estorno direto do meu saldo de R$ 14.000,00 para a minha conta de origem.Caso o problema não seja resolvido de forma amigável no âmbito privado desta reclamação, formalizarei denúncias junto ao Banco Central do Brasil, ajuizarei uma ação de urgência no Juizado Especial Cível (JEC) contra a Only Up e darei andamento ao Boletim de Ocorrência policial já registrado.Aguardo um posicionamento urgente com a devida solução do caso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:32
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e já fizemos uma primeira análise das informações que você compartilhou. Agora, vamos verificar os detalhes do caso para entender exatamente o que aconteceu e, a partir disso, tomar as providências necessárias.
É importante esclarecer que a Only Up é uma Instituição de Pagamento e não se confunde com uma instituição bancária. Sua atuação está vinculada ao arranjo de pagamento Pix, realizando o processamento de ordens de pagamento de acordo com as regras estabelecidas para esse sistema. Isso não significa que a OnlyUp não tenha responsabilidades. Cada caso é analisado individualmente para verificar a atuação e a responsabilidade de todos os envolvidos.
Com base na análise prévia das informações apresentadas nesta reclamação, foi possível identificar os dados necessários para dar continuidade às validações relacionadas ao caso.
Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.
A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.
Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.
Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe OnlyUp