Empresa encerra reclamação sem solução após um mês de tratativa e promessa de devolução
Não resolvido
Diamante dOeste - PR
11/09/2026 às 09:46
ID: 258770193
A reclamação anterior foi encerrada pela empresa sem solução, apesar de a situação estar em tratativa há mais de um mês.
Durante esse período, a OnlyUp recebeu as informações e evidências, acompanhou o caso e a tratativa chegou à etapa final, inclusive com a expectativa de devolução dos valores.
A devolução não ocorreu.
Posteriormente, a empresa simplesmente informou que não possui mais vínculo com a empresa envolvida e encerrou a reclamação, sem solucionar o problema e sem concluir a devolução que vinha sendo tratada anteriormente.
Portanto, esta manifestação não representa uma simples repetição da reclamação anterior. O novo fato é justamente o encerramento da tratativa sem solução depois de mais de um mês de acompanhamento.
Não considero aceitável que uma situação que já estava em análise e próxima de uma conclusão seja simplesmente abandonada porque, posteriormente, o vínculo comercial entre as empresas foi encerrado.
Solicito novamente uma solução concreta para o problema ou, no mínimo, uma manifestação formal sobre o motivo pelo qual uma tratativa que já estava em andamento e na etapa final foi interrompida sem qualquer solução para o consumidor.
Caso a empresa opte novamente por simplesmente encerrar a manifestação sem solucionar o caso, deixarei registrado que a reclamação permanece NÃO RESOLVIDA.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:39
Olá, Joelson. Esta manifestação foi analisada em conjunto com o histórico do caso. Não identificamos fato ou documento que gere nova providência sob responsabilidade da nossa instituição. A empresa mencionada não mantém vínculo comercial vigente conosco, e as orientações disponíveis para o direcionamento da demanda foram encaminhadas de forma privada. Diante da conclusão das verificações cabíveis dentro da nossa atuação, este atendimento será encerrado.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:43
NÃO RESOLVIDO.
A empresa analisou esta manifestação juntamente com todo o histórico do caso, conforme informado na própria resposta, mas encerrou o atendimento sem apresentar qualquer solução.
A situação já vinha sendo tratada há mais de um mês, com envio de informações e documentos, e mesmo assim os valores questionados não foram devolvidos.
O fato de atualmente não existir vínculo comercial com a empresa envolvida não altera o fato de que a reclamação já estava em andamento há semanas e vinha sendo tratada anteriormente.
A empresa não apresentou solução para o problema, não realizou a devolução dos valores e simplesmente encerrou o atendimento.
Portanto, o problema permanece totalmente NÃO RESOLVIDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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