Empresa eleva.bet ilícita
Respondida
Campinas - SP
27/07/2026 às 15:55
ID: 254952039
Assunto: Solicitação de restituição de valores descumprimento de bloqueio geral de CPF
Prezados,
Venho solicitar a restituição do valor de R$ 3.000,00, depositado em minha conta na plataforma no dia [data do depósito].
Antes desse depósito, eu já havia solicitado e obtido bloqueio geral por tempo indeterminado no sistema oficial do Governo Federal para apostas, estando meu CPF impedido de utilizar plataformas de apostas.
Apesar desse bloqueio estar ativo, a plataforma permitiu que eu acessasse minha conta, realizasse o depósito e efetuasse apostas, culminando na perda integral do valor.
Ao entrar em contato com o atendimento para informar essa situação, minha reclamação não foi analisada e meu acesso ao chat foi interrompido, sem qualquer solução apresentada.
Diante disso, solicito:
A análise imediata do caso;
A restituição integral do valor de R$ 3.000,00;
Uma resposta formal por escrito no prazo mais breve possível.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário, apresentando toda a documentação que comprova o bloqueio do CPF, os depósitos realizados e as tentativas de resolução administrativa.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:03
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e já fizemos uma primeira análise das informações que você compartilhou. Agora, vamos verificar os detalhes do caso para entender exatamente o que aconteceu e, a partir disso, tomar as providências necessárias.
É importante esclarecer que a Only Up é uma Instituição de Pagamento e não se confunde com uma instituição bancária. Sua atuação está vinculada ao arranjo de pagamento Pix, realizando o processamento de ordens de pagamento de acordo com as regras estabelecidas para esse sistema. Isso não significa que a OnlyUp não tenha responsabilidades. Cada caso é analisado individualmente para verificar a atuação e a responsabilidade de todos os envolvidos.
Analisamos as informações que você apresentou na sua reclamação e, até o momento, não encontramos nenhum cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome com a OnlyUp. Mesmo assim, em respeito à sua manifestação e ao nosso compromisso com a transparência e a colaboração na apuração dos fatos, vamos realizar as verificações necessárias para identificar se existe alguma relação com nossos serviços e, ao final da análise, prestaremos os esclarecimentos necessários.
Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.
A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.
Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.
Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe OnlyUp