Prêmio estornado na plataforma Paga na Hora, impossibilitando a retirada do valor.

Olá, esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar a situação.

Realizamos uma análise prévia das informações apresentadas nesta reclamação e, a partir dessa avaliação inicial, serão conduzidas as validações e tratativas cabíveis para a adequada apuração dos fatos.

A OnlyUp é uma Instituição de Pagamento responsável pelo processamento e pela liquidação de transações financeiras para clientes e parceiros, atuando com foco em segurança, transparência, conformidade regulatória e proteção dos usuários.
Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.

A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.

Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.

Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.

Atenciosamente,
Equipe OnlyUp