Problema com saque na plataforma Stars Option após depósito via AURE B2B e ONLY UP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 16:31
ID: 258818411
Fiz um depósito destinado à plataforma Stars Option através do gateway de pagamento AURE B2B (CNPJ 62.389.603/0001-84), em parceria com a liquidante ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS LTDA (CNPJ 29.477.089/0001-63). Realizei operações manuais dentro das regras e solicitei o saque encontran -se travados. Como gateway responsável pela integração tecnológica e pelo fluxo de entrada e saída de capital da plataforma no Brasil, a only deveria intervir para liberar o pagamento .
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:51
Olá, Fabio esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.
Sua reclamação será analisada individualmente para que possamos compreender os fatos apresentados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.
Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.
Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.
A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.
Na análise inicial, não identificamos cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome junto à OnlyUp.
Entretanto, essa informação, por si só, não encerra a análise da sua manifestação, pois a inexistência de relacionamento direto não é suficiente para afastar a necessidade das validações cabíveis.
Por esse motivo, prosseguiremos com a análise das informações apresentadas para verificar a eventual atuação da OnlyUp nos fatos relatados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.
Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.
Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.
Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.
Atenciosamente,
Equipe OnlyUp