REEMBOLSO DA DEVOLUTIVA DE UMA [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Campinas - SP
25/06/2026 às 14:13
ID: 252337861
Por um anúncio do instagram e um catálogo do link ***** no número de atendimento *****, com suposto atendente *****, eu pedi 2 camisas de time e me cobraram R$180 pelo link de pagamento *****
Falaram que enviariam o código de rastreamento e chegaria em 2 dias, mas passaram os dias não chegou e achei estranho quando disseram que alterariam o pedido mesmo depois de passado este prazo, então tentei entrar em contato e não obtive mais retorno e nem o ressarcimento pelo banco após fazer o MED (Mecanismo Especial de Devolução) na Nubank - protocolo ***** - e o boletim de ocorrência - ***** -, a polícia civil constatou que seria para indicar o indivíduo e não para estorno do dinheiro.
Pude notar que no ReclameAqui tem mais reclamações e pedidos como o meu para o mesmo fornecedor e reclamações a respeito da instiuição financeira Only Up também, com o mesmo ocorrido. É preciso a retirada do anúncio e devolução do dinheiro, visto que a [Editado pelo Reclame Aqui] vem sido frequente e que MED não solucionou o problema que saiu caro para mim e para várias pessoas com o mesmo relato. É inaceitável não ter método eficaz que ao menos ressarça ao consumidor de boa-fé seu dinheiro suado.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:34
Recebemos a sua reclamação e informamos que ela já foi encaminhada diretamente para a plataforma responsável pelo produto/serviço. O seu caso já está em fase de análise, e estamos cobrando ativamente os responsáveis para que a sua devolutiva seja feita o mais rápido possível.
Gostaríamos de ressaltar que somos apenas a plataforma de processamento e intermediação de pagamentos, o que significa que não operamos e não temos controle direto sobre os serviços ou produtos oferecidos pela empresa final. Por essa razão, não temos um prazo exato definido por eles, mas estamos em cima para agilizar o processo.
Reforçamos que não compactuamos com [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer tipo de prática ilícita. Nosso objetivo é garantir a segurança das transações, e é por isso que estamos intermediando o seu contato para que a plataforma parceira resolva o seu problema com prioridade.
Fique atento aos seus canais de contato (e-mail e telefone), pois assim que recebermos o retorno deles, você será notificado.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:15
Eles me responderam em pouquissimo tempo após a reclamação; fez o reembolso, me mandou o comprovante, confirmei na minha conta e realmente estava lá o dinheiro que quem me [Editado pelo Reclame Aqui] não quis resolver e nem devolver o dinheiro. Agradeço bastante pela agilidade e resolução eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10