Saldo retido por dias sem justificativa clara, cliente busca esclarecimento e liberação imediata.
Não respondida
Água Branca - AL
23/07/2026 às 12:07
ID: 254650831
A empresa Zyro Pay utiliza a infraestrutura da Only Up para processar pagamentos. Pelo que foi informado, a Only Up atua como adquirente, enquanto a Zyro Pay funciona como gateway/intermediadora.
Meu saldo está retido há vários dias, e a Zyro Pay apenas apresenta novos prazos e afirma que a liberação depende da Only Up. Os prazos informados vencem, o dinheiro não é liberado e não recebo nenhuma justificativa concreta ou documentação que explique o bloqueio.
Diante disso, solicito que a Only Up esclareça diretamente:
1. Se realmente existe alguma retenção ou análise determinada pela Only Up;
2. Qual é o motivo exato da retenção;
3. Qual empresa está atualmente com a posse e responsabilidade pelo saldo;
4. Qual é a data definitiva para a liberação integral dos valores.
Não aceito mais respostas genéricas nem novos prazos sem cumprimento. Caso a Only Up não seja responsável pela retenção, solicito uma confirmação formal para que fique comprovado que a Zyro Pay está utilizando o nome da empresa para justificar o atraso.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução imediata do problema.
A empresa Zyro Pay utiliza a infraestrutura da Only Up para processar pagamentos. Pelo que foi informado, a Only Up atua como adquirente, enquanto a Zyro Pay funciona como gateway/intermediadora.
Meu saldo está retido há vários dias, e a Zyro Pay apenas apresenta novos prazos e afirma que a liberação depende da Only Up. Os prazos informados vencem, o dinheiro não é liberado e não recebo nenhuma justificativa concreta ou documentação que explique o bloqueio.
Diante disso, solicito que a Only Up esclareça diretamente:
1. Se realmente existe alguma retenção ou análise determinada pela Only Up;
2. Qual é o motivo exato da retenção;
3. Qual empresa está atualmente com a posse e responsabilidade pelo saldo;
4. Qual é a data definitiva para a liberação integral dos valores.
Não aceito mais respostas genéricas nem novos prazos sem cumprimento. Caso a Only Up não seja responsável pela retenção, solicito uma confirmação formal para que fique comprovado que a Zyro Pay está utilizando o nome da empresa para justificar o atraso.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução imediata do problema.
CNPJ:
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Razão Social:
ZYROPAY INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA