Solicitação de estorno de Pix de R$ 26,10 intermediado por plataforma [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Erisone esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos pela situação relatada e compreendemos a preocupação e os transtornos que uma ocorrência dessa natureza pode causar.
Tenha a certeza de que sua manifestação será analisada de forma individual, criteriosa e imparcial, considerando as informações apresentadas, as evidências disponíveis e os procedimentos aplicáveis, para que possamos compreender os fatos e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.
Nossa equipe já entrou em contato com você por mensagem privada nesta plataforma do Reclame AQUI para dar continuidade à tratativa da sua manifestação.
Para proporcionar maior transparência sobre a condução da análise, consideramos importante esclarecer o papel desempenhado pela OnlyUp como Instituição de Pagamento.
A OnlyUp atua como Instituição de Pagamento autorizada a operar no arranjo Pix, realizando o processamento de operações de pagamento de acordo com a regulamentação aplicável. Por esse motivo, toda manifestação recebida é analisada individualmente para compreender os fatos apresentados, verificar a eventual atuação da instituição e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com seu escopo de atuação.
Na análise inicial, não identificamos cadastro ativo ou relacionamento direto em seu nome junto à OnlyUp.
Entretanto, essa informação, por si só, não encerra a análise da sua manifestação, pois a inexistência de relacionamento direto não é suficiente para afastar a necessidade das validações cabíveis.
Por esse motivo, prosseguiremos com a análise das informações apresentadas para verificar a eventual atuação da OnlyUp nos fatos relatados e adotar, quando cabíveis, as providências compatíveis com nosso escopo de atuação.
Caso seja necessário confirmar informações ou solicitar evidências complementares durante a análise, o contato continuará sendo realizado por mensagem privada nesta plataforma.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de entrada, a pasta de spam e os demais canais de contato informados, pois eles poderão ser utilizados quando necessário para dar continuidade à tratativa.
Reafirmamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa.
Assim que houver atualização relevante ou a conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal.

Atenciosamente,
Equipe OnlyUp

Olá, Erisone. Espero que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Os esclarecimentos referentes à conclusão da tratativa foram encaminhados por meio da mensagem privada, canal utilizado para preservar as informações relacionadas ao seu caso.
Com a conclusão do acompanhamento operacional realizado por nossa equipe, registramos o encerramento desta manifestação na plataforma Reclame AQUI.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados aos serviços disponibilizados por nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento