Solicitação de estorno de valores Facilitação de pagamentos para plataforma de apostas irregular
Em réplica
Boca do Acre - AM
25/07/2026 às 11:24
ID: 254816145
"Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar a imediata devolução do valor de R$ 40,00 referente à transação realizada via Pix em [24/07/2026- às 18:50], sob o ID da transação [E10573521202607242150WfvcDncN6zB ], destinada à conta de titularidade da empresa Hub Pagamento e Recebimento Digital Ltda, processada por intermédio da instituição Only Up Serviços Financeiros Ltda.
A referida transação teve como destino final uma plataforma de apostas que não possui a devida autorização do Ministério da Fazenda para operar no território brasileiro, violando a legislação vigente sobre jogos de quota fixa.
Saliento que a atuação da Only Up Serviços Financeiros Ltda na intermediação de fluxos financeiros para plataformas irregulares configura falha no dever de diligência, visto que a instituição tem o dever de monitorar a legalidade dos beneficiários finais de seus serviços, conforme normas de segurança bancária.
Informo que a presente situação já foi objeto de denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil, registrada sob o número 2026/1085374, dada a gravidade da facilitação de pagamentos para operações clandestinas.
Diante do exposto, requeiro o estorno imediato do valor depositado, sob pena de serem adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra a instituição facilitadora pela participação na movimentação de recursos para atividade sem licença legal."
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:03
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e já fizemos uma primeira análise das informações que você compartilhou. Agora, vamos verificar os detalhes do caso para entender exatamente o que aconteceu e, a partir disso, tomar as providências necessárias.
É importante esclarecer que a Only Up é uma Instituição de Pagamento e não se confunde com uma instituição bancária. Sua atuação está vinculada ao arranjo de pagamento Pix, realizando o processamento de ordens de pagamento de acordo com as regras estabelecidas para esse sistema. Isso não significa que a OnlyUp não tenha responsabilidades. Cada caso é analisado individualmente para verificar a atuação e a responsabilidade de todos os envolvidos.
Com base na análise prévia das informações apresentadas nesta reclamação, foi possível identificar os dados necessários para dar continuidade às validações relacionadas ao caso.
Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.
A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.
Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.
Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe OnlyUp
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:15
Fico no aguardo, caso não seja reembolsado amigavelmente irei entrar com processo administrativo no procon e pedir uma multa pesada ja que empresa foi conveniente coma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], baseado na lei das bets.
Empresa intermediadora e de pagamentos etc estao proibidos de processar pagamentos pra empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e sem a devida autorização, basta chegar o site que veras que a plataforma é ilegal nao tem o selo do Ministério da Fazenda.
https://acertabet.bet/user/edit/access-data