Solicitação de estorno de valores transferidos indevidamente via PIX e bloqueio de CPF.
Respondida
Ponte Serrada - SC
23/07/2026 às 01:14
ID: 254618617
À ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS LTDA (*****),Eu, *****, venho manifestar formalmente uma queixa e exigir o estorno imediato dos valores transferidos indevidamente por meio da sua infraestrutura de pagamentos.Possuo um laudo de autoexclusão ativo registrado junto à plataforma de autoexclusão do Governo Federal (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda - SPA/MF). De acordo com a regulamentação vigente, todas as operadoras autorizadas e suas respectivas parceiras financeiras de pagamento devem bloquear de forma integral e centralizada qualquer emissão de ordens, PIX ou depósitos em benefício de plataformas de apostas para CPFs listados no sistema de exclusão.Houve uma grave quebra de compliance e falha de segurança na sua prestação de serviços, visto que, no dia 20/07/2026, a sua instituição emitiu e processou duas transações PIX em meu nome:Às 08:34:03 no valor de R$ 635,00Às 09:13:37 no valor de R$ 400,00Como a ferramenta de proteção ao consumidor do governo foi violada, solicito a restituição administrativa integral do montante de R$ 1.035,00 para a minha conta de origem na Caixa Econômica Federal. Solicito também o bloqueio preventivo do meu CPF no banco de dados de vocês para impedir que novos intermediários financeiros burlem meu direito à autoexclusão.Para agilizar a tratativa do reembolso e o envio dos comprovantes adicionais da minha autoexclusão oficial, disponibilizo o meu contato direto via WhatsApp: *****.No aguardo de providências céleres.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:28
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e já fizemos uma primeira análise das informações que você compartilhou. Agora, vamos verificar os detalhes do caso para entender exatamente o que aconteceu e, a partir disso, tomar as providências necessárias.
É importante esclarecer que a Only Up é uma Instituição de Pagamento e não se confunde com uma instituição bancária. Sua atuação está vinculada ao arranjo de pagamento Pix, realizando o processamento de ordens de pagamento de acordo com as regras estabelecidas para esse sistema. Isso não significa que a OnlyUp não tenha responsabilidades. Cada caso é analisado individualmente para verificar a atuação e a responsabilidade de todos os envolvidos.
Com base na análise prévia das informações apresentadas nesta reclamação, foi possível identificar os dados necessários para dar continuidade às validações relacionadas ao caso.
Caso seja necessário, nossa equipe entrará em contato por mensagem privada nesta plataforma ou pelos canais de contato informados no cadastro do Reclame AQUI para fornecer orientações sobre os próximos passos e, quando aplicável, solicitar informações ou evidências complementares que contribuam para a conclusão da análise.
A colaboração do reclamante é fundamental para que a apuração seja realizada com maior agilidade. Assim, caso haja solicitação de informações adicionais, recomendamos que o retorno seja realizado o quanto antes, permitindo o adequado prosseguimento da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens do Reclame AQUI, bem como sua caixa de entrada, pasta de spam e demais canais de contato informados, a fim de evitar eventuais atrasos na comunicação.
Reafirmamos nosso compromisso em analisar cada manifestação de forma individual, imparcial e criteriosa, buscando esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, quando aplicáveis.
Assim que houver avanço na análise ou conclusão das validações, retornaremos por este mesmo canal com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe OnlyUp