ONLY UP SERVICOS FINANCEIROS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 10:11

ID: 257908149

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por meio de um site clonado que imitava uma empresa legítima.

A compra foi realizada através do site:

https://wpinkslvsuplementoss.live/

Acreditando estar realizando uma compra legítima, efetuei um pagamento via Pix no valor de R$ 309,27.

Posteriormente, identifiquei que se tratava de um site [Editado pelo Reclame Aqui] e imediatamente entrei em contato com o Nubank, minha instituição financeira, para contestar a transação e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O procedimento foi aberto, porém fui posteriormente informada de que não seria possível recuperar o valor, pois a conta destinatária já não possuía saldo disponível.

Foi então que identifiquei que o recebimento do Pix estava vinculado/intermediado pela Only Up Serviços Financeiros.

Possuo diversas provas da [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo prints completos do site falso, link do endereço utilizado, e-mails recebidos, comprovante da transação Pix e demais documentos relacionados à contestação e ao MED.

Ao tentar buscar esclarecimentos diretamente com a Only Up, encontrei dificuldade para acessar um canal formal de atendimento que me fornecesse protocolo. Fui informada de que a instituição não possui Ouvidoria e que as reclamações deveriam ser realizadas através do Reclame Aqui.

Dessa forma, considerando que fui direcionada a esta plataforma como canal para manifestação, registro formalmente minha reclamação e solicito uma resposta objetiva da instituição.

Não estou afirmando que a Only Up tenha participação direta no [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros. Entretanto, é extremamente preocupante que uma conta ou operação vinculada à instituição tenha sido utilizada para o recebimento de valores provenientes de um site [Editado pelo Reclame Aqui] e que, quando o MED foi acionado, já não houvesse saldo disponível para recuperação do prejuízo.

Também encontrei, em pesquisa pública, diversos relatos de consumidores envolvendo situações semelhantes de problemas com pagamentos Pix, solicitações de estorno e suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a operações intermediadas pela instituição. Não utilizo esses relatos para atribuir responsabilidade automática à Only Up, mas considero legítimo questionar quais mecanismos de prevenção, monitoramento e controle são adotados diante de denúncias dessa natureza.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. Esclarecimento sobre qual foi a participação da Only Up na operação que recebeu o meu pagamento de R$ 309,27;
2. Informação sobre quais providências foram adotadas após a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui];
3. Confirmação de que a conta/operação destinatária foi analisada após a denúncia;
4. Informação sobre eventual bloqueio, restrição ou monitoramento realizado;
5. Esclarecimento sobre os mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] utilizados pela instituição;
6. Informação sobre a possibilidade de recuperação posterior dos valores caso sejam identificados recursos vinculados à operação denunciada;
7. Identificação do canal oficial para atendimento e registro formal de reclamações, com fornecimento de protocolo;
8. Uma resposta formal e documentada sobre as providências efetivamente adotadas neste caso.

Reforço que sou vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] comprovável e possuo documentação suficiente para demonstrar toda a sequência dos fatos.

Meu objetivo não é fazer acusações irresponsáveis, mas obter esclarecimentos e providências de uma instituição financeira cuja estrutura foi utilizada para o recebimento de valores decorrentes de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo resposta formal.