conta suspensa indevida
Respondida
Uberlândia - MG
27/07/2026 às 14:15
ID: 254939543
No mes de fevereiro fiz um depósito de
R$300 na casa de apostas Only Bets
utilizando um cupom promocional. Tive que
realizar o depósito de 3x de 300 até o giros
realmente cair, cumpri todos os requisitos do
cupom e posteriormente fiz um um de
aproximadamente 150 nos giros, como nao
sacou, peguei 100 do meu depósito e joguei
em algum slot, subindo o saldo da conta pra
aproximadamente 700 reais e vocês prenderam todo o dinheiro e suspenderam a minha conta, responderam no chat que o dinheiro ia voltar para meu banco mesmo com a conta suspensa, mas ja estamos quase em agosto e ate hoje não voltou em hipótese alguma, eu quero pelo menos meus 550 de volta, que no caso é meu depósito mais o valor que ganhei no cassino jogando com meu dinheiro
cpf: *****
email: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:18
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte e estou responsável pela análise do seu caso.
Analisamos sua conta e identificamos que ela foi suspensa em nossa plataforma.
A suspensão ocorre quando são detectadas atividades que necessitam de verificação ou que não estão de acordo com os nossos Termos e Condições de uso. Nesses casos, a conta é temporariamente bloqueada para acesso e movimentações, conforme nossas políticas de segurança e jogo responsável.
Também verificamos que o valor referente ao depósito realizado foi devidamente devolvido. Em relação ao saldo restante, foi identificado indício de irregularidade, incluindo prática de abuso de bônus, o que não está em conformidade com as regras da plataforma. Por esse motivo, esses valores não estão disponíveis para saque.
Dessa forma, a conta permanece suspensa, conforme análise realizada por nossa equipe de Compliance.
Caso precise de mais alguma informação ou esclarecimento, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.