OnlyBets: Falta de solução para problema de depósito e conta pendente há meses, com solicitação de estorno.
Resolvido
São Luís - MA
04/06/2026 às 00:31
ID: 250500683
Prezados,
Venho registrar minha reclamação contra a OnlyBets em razão da falta de solução para um problema que se arrasta há meses.
Realizei um depósito no valor de R$ 100,00 utilizando recursos próprios e, desde então, não consegui resolver as pendências relacionadas à minha conta. Busquei atendimento junto à empresa diversas vezes, sempre na expectativa de obter uma resposta clara e uma solução definitiva, mas até o momento isso não aconteceu.
O que mais me incomoda é a demora excessiva para resolver uma situação que deveria ser simples. Como cliente, acredito que tenho direito a informações transparentes, prazos razoáveis e um posicionamento concreto da empresa. No entanto, após várias tentativas de contato, continuo sem saber exatamente quando meu problema será resolvido.
Meu depósito foi realizado regularmente, com meu próprio dinheiro, e considero injusto permanecer tanto tempo aguardando uma solução sem qualquer definição. O consumidor não pode ficar indefinidamente esperando enquanto a empresa apenas adia a resolução do caso.
Por esse motivo, solicito que a OnlyBets faça uma análise urgente da situação e apresente uma resposta definitiva. Caso a conta não possa ser regularizada, solicito a devolução integral do valor de R$ 100,00 depositado.
Também deixo este relato para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência e possam avaliar a qualidade do suporte oferecido pela plataforma quando surge algum problema.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:38
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte.
Informamos que a conta que estava suspensa já passou por análise interna e, no momento, encontra-se ativa e totalmente disponível para uso.
Dessa forma, você já pode acessar normalmente e realizar movimentações sem restrições.
Também confirmamos que *o valor referente ao depósito realizado foi devidamente devolvido.
Em relação ao saldo restante, foi identificado indício de irregularidade, incluindo prática de abuso de bônus, o que não está em conformidade com as regras da plataforma.
Por esse motivo, esses valores não estão disponíveis para saque.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Caso precise de mais alguma informação ou auxílio, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Suporte
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 15:12
devolveram meu saldo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8