Suspensão de conta com saldo e sem pagamento do lucro adquirido
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
27/07/2026 às 18:45
ID: 254970545
No dia 23 de fevereiro fiz um depósito de R$100 na casa de apostas OnlyBets utilizando um cupom promocional. Cumpri todos os requisitos do cupom e posteriormente fiz um depósito adicional com meu próprio dinheiro, fiz 250 reais de lucro e prenderam o dinheiro e suspenderam a minha conta, responderam aqui que o dinheiro voltou pro meu banco, mas não voltou em hipótese alguma, eu quero pelo menos meus 100 de volta, já que não vao pagar meu lucro todo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:50
Olá, tudo bem?
Faço parte da equipe de suporte e estou responsável pela análise do seu caso.
Analisamos sua conta e identificamos que ela foi suspensa em nossa plataforma.
A suspensão ocorre quando são detectadas atividades que necessitam de verificação ou que não estão de acordo com os nossos Termos e Condições de uso. Nesses casos, a conta é temporariamente bloqueada para acesso e movimentações, conforme nossas políticas de segurança e jogo responsável.
Também verificamos que o valor referente ao depósito realizado foi devidamente devolvido. Em relação ao saldo restante, foi identificado indício de irregularidade, incluindo prática de abuso de bônus, o que não está em conformidade com as regras da plataforma. Por esse motivo, esses valores não estão disponíveis para saque.
Dessa forma, a conta permanece suspensa, conforme análise realizada por nossa equipe de Compliance.
Caso precise de mais alguma informação ou esclarecimento, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.