Atraso na entrega de brinquedo e múltiplas reclamações sem solução

Olá, João.

Sentimos muito por todo o atraso na entrega do pedido #***** e entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado inicialmente foi ultrapassado e o senhor precisou entrar em contato mais de uma vez buscando uma posição.

Desde o primeiro atendimento, seguimos acompanhando o rastreamento e solicitando verificações à empresa de logística. A atualização mais recente, registrada em 23/07, informa que a encomenda está no Brasil, aguardando o processo de importação e liberação aduaneira.

Algumas remessas foram afetadas por mudanças recentes nos procedimentos de importação e alfândega no Brasil, o que tornou essa etapa mais lenta do que o previsto. Sabemos, porém, que essa explicação não elimina o transtorno causado pela demora.

Neste momento, o pedido continua em andamento e ainda não há uma data exata confirmada para a entrega. Continuaremos acompanhando e cobrando a logística por uma atualização mais objetiva, mantendo o senhor informado pelo canal de atendimento.

Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos responsáveis pelo acompanhamento do pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe OnlyBless

Agradecemos pela avaliação e pelo reconhecimento de que o atendimento foi eficiente.

Informamos que o Kit de Robótica foi entregue hoje, concluindo o pedido.

Lamentamos sinceramente que o prazo tenha ultrapassado a previsão inicial e reconhecemos os transtornos causados ao cliente e à sua família. Durante todo o processo, mantivemos o acompanhamento do envio e buscamos oferecer suporte até a conclusão da entrega.

Esperamos que os produtos sejam muito bem aproveitados pelo neto do cliente. Agradecemos pela paciência, pela compreensão e pela oportunidade de concluir o atendimento.