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Belo Horizonte - MG

27/11/2025 às 16:29

ID: 233052047

Informação equivocada na venda e tentativa de cobrança indevida sobre ML remanescente.

Reclamação:
No dia 02/10/25 eu e meu marido fechamos um pacote de preenchimento na clínica, na promoção compre 5 ml e ganhe 1 ml. Ele realizou o procedimento dele e ficou 1 ml sobrando, conforme informado pelo Felipe, que é um dos donos da clínica e marido da profissional Jéssica, que nos atendeu.

Durante a conversa no momento do fechamento, o próprio Felipe comentou comigo sobre a possibilidade de fazer Botox. Eu respondi que naquele momento não precisava e ficou entendido que a ML extra poderia ser utilizada posteriormente.

No dia 14/11/25, entrei em contato pelo WhatsApp informando claramente que gostaria de usar a ML que havia ficado para fazer Botox. A clínica fez o agendamento normalmente, sem qualquer esclarecimento de que aquela ML não era referente ao Botox.

Quando cheguei para realizar o procedimento, fui informada somente na mesa de realizar o procedimento que a ML era de preenchimento, e que para fazer o Botox eu teria que pagar um valor adicional. Primeiro o Felipe citou R$ 500, depois R$ 250. Essa cobrança foi completamente inesperada, já que ninguém me avisou antecipadamente, apesar de eu ter deixado claro na conversa que estava agendando Botox.

Considero a situação uma falha grave de comunicação e transparência, porque:
A interpretação equivocada sobre a ML partiu de um dos donos, no momento da venda;
A equipe teve oportunidade de esclarecer quando falei de Botox no WhatsApp e não avisou;
Eu me desloquei até a clínica confiando que estava tudo certo para usar a ML disponível, sem custos adicionais.

Deixo registrado que não tenho interesse em realizar Botox na clínica mais, devido à experiência negativa.
A ML de preenchimento adquirida pelo meu marido, entretanto, permanece válida e ele utilizará se desejar.

Solicito que a clínica reconheça a falha de comunicação e melhore o atendimento para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Eu tenho até a terceira sessão de PDRN para fazer mas não quero mais. Pois não vi nem 1% de melhora, sendo que fui especificamente pra isso que era o que mais me incomoda. Foi dito pela Jessica que eu começaria a ver depois de 60 dias sendo que já tem 60 dias que fiz as anteriores. Então não vou querer passar pela dor dessa última sessão e não ver resultado, infelizmente.
Enfim, uma experiência bem negativa!