Cartão não recebido e pontos presos na conta ***** sem acesso
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 14:48
ID: 248547161
Eu fiz o pedido do meu cartão, coloquei meus pontos que eu ganhei vendendo uma lente da *****. Nisso o meu cartão nunca chegou os meus pontos estão presos lá não consigo receber o dinheiro e não consigo acessar a conta também do ***** sem o meu cartão, não consigo acesso com a empresa nem por ***** nem por ligação nem por e-mail, eu gostaria de resolver essa situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:40
Olá Karla!
Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu cartão.
Conforme nosso contato, verificamos que o endereço informado inicialmente foi considerado incompleto, o que acabou impedindo a finalização da entrega.
Seguimos com o ajuste das informações de entrega para garantir que o cartão físico chegue corretamente.
Continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento, de segunda à sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h:
E-mail [email protected]
Telefone e WhatsApp (11) 3842-4693
Aproveitamos também para pedir que você avalie nosso atendimento.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe OnlyPay.