Valor da conta sumiu e foi transferido sem autorização
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
16/12/2025 às 21:40
ID: 235031899
Entrei no meu aplicativo que tinha um valor de R$329,00 e simplesmente o valor sumiu e nas despesas aparece que foi feita uma transferência para conta do remetente. Procurei nas ajudas e não tem nada falando sobre, tentei entrar em contato com o WhatsApp e não resolveu. Quero saber onde foi meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:49
Olá Josiane, tudo bem?
Conforme nosso contato, esclarecemos que, devido à ausência de movimentações por um período superior a 120 dias, o saldo foi bloqueado de forma preventiva e retido temporariamente, conforme procedimentos de segurança.
Informamos que o valor já foi devidamente desbloqueado e encontra-se disponível em seu cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h:
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (11) 3842-4693
Atenciosamente,
Equipe OnlyPay.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 14:56
Muito obrigada pela resolução rápida. Antes do prazo informado o valor já estava novamente na minha conta. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10