Cobrança de multa sem previsão.

Olá, Letícia! Tudo bem?

Sou a Ivana, Líder na ARENA Mentoria, responsável para garantir que todas as dúvidas e insatisfações sejam sanadas contigo, estou aqui resolvermos e auxiliar.
Primeiramente obrigado pela oportunidade de esclarecermos todas as dúvidas, isso é muito importante para que possamos solucionar da melhor forma.

Segue as informações sobre as entregas ditas no evento ao vivo, previstas no Termo de Uso da ARENA e dado aceite por ti em seu primeiro acesso na plataforma:

Conteúdo introdutório com média de 10 minutos cada aula, distribuídas nas trilhas
sobre Negócio Digital, Produto e Oferta, Marketing e Vendas e Gestão.

Reuniões semanais de Implementação e Operações com estrategistas, estrategistas com base curricular para que possa lhe orientar, reforço que todos estrategistas no ARENA tem base de conhecimento, currículo, experiência e portifólio para que sejam orientandos.
Essa reuniões são realizadas de forma coletiva, onde o mentorado entra na call e além de ter conteúdo introdutório sobre diversos assuntos, também é aberto ao momento de tirar dúvidas; assuntos previamente estabelecidos de acordo com a base de conhecimento do estrategista, abordando temas para negócios físicos, produto físico, infoprodutos, prestadores de serviços e negócios B2B, todos os mentorados tem acesso a agenda com antecedência e acesso ao link para participar.

Reuniões Mensais com mentores: Ícaro de Carvalho, Rodrigo Vinhas e Jonatas de Figueiredo, normalmente realizadas toda última quarta-feira do mês, ambas foram realizadas mensalmente até o presente momento na mentoria.

6 reuniões individuais no período dos 12 meses da mentoria com especialistas/estrategistas, momento pós reunião com alinhamento e plano de ação para os próximos meses passados pelo estrategista e acompanhado junto ao treinador. Obs.: Essa foi uma das melhorias apresentados e não prevista no Termo, feita exatamente para que possamos proporcionar os melhores resultados aos nossos clientes, uma vez que o que estava previsto de início no Termo de Uso ARENA seriam 2 reuniões de 1 hora individual semestral e não 6 reuniões sendo bimestral conforme atualmente é a mentoria.

Acesso diário se necessário ao seu treinador, via chat, whatsapp e e-mail.

- Todos esses pontos citados acima são referentes a entregas direcionadas, algumas situações em salas coletivas para troca de network como todo ambiente de mentoria proporciona, que faz parte do entregável e de forma individual com momentos de tirar dúvidas com os especialistas, as reuniões também são gravadas e podem ser assistisdas posteriormente conforme seus horários, disponibilizamos de uma ferramenta de IA que também não está prevista no Termo de Uso, mas que trouxemos para melhoria da experiência de nossos clientes para que quando ter dificuldade nos horário em sua agenda poderá copilar as principais informações da aula em até 15 minutos;

- As reuniões de Implementações, Operações e SOS tem duração de duas horas sendo normalmente em horário comercial, porém teve acesso ao formulário no primeiro mês junto aos demais mentorados para que possamos lhe proporcionar uma melhor experiência conosco, conforme escolhido por maioria, algumas reuniões foram trocadas para fora do horário comercial.

Pontos a observar:

- A não presença nas reuniões por parte do mentorado não caracteriza como não entrega e a não execução das ações direcionadas também não caracterizam como falta de direcionamento é de suma importância que haja participação para que possa ter uma experiência com as entregas da mentoria;

Portanto, não é plausível o argumento em que não houve acompanhamento e propaganda enganosa da mentoria, conforme citado acima todos os entregáveis garantidos no Termo de Uso dado aceite por ti na plataforma em seu primeiro acesso vem sendo entregue e garantido até o presente momento por parte da mentoria.

Caso esteja insatisfeito com as estratégias traçadas até o momento, também está ciente que podemos sim reavaliar, trocar de treinador, trocar de estrategista para que fique satisfeito com as entregas dos serviços.

3- Sobre as Garantias de Ressarcimento:

- A primeira opção de garantia na mentoria seria de 7 dias para solicitar o cancelamento caso não se identifique com produto, logo após a compra; essa garantia é prevista pelo art. 49 do código do consumidor e se o cliente pedir o cancelamento dentro do prazo, terá o ressarcimento total do valor investido.

- A segunda opção é a garantia de sucesso, oferecida para assegurar que vamos acompanhar os direcionamentos no teu negócio e que o seu projeto tenha realmente sucesso nas suas tomadas de decisões.
Se aplica da seguinte forma:

Termo de Uso - ARENA MENTORIA - 10. RECISÃO.

10.5. A ONM EVENTOS oferece a Você, por mera liberalidade, a possibilidade de ter o valor investido na mentoria reembolsado de forma integral, se Você não obtiver de faturamento bruto em seu negócio o valor da ARENA MENTORIA. Para poder receber o reembolso integral você deverá ter realizado 1 (um) ano de mentoria, ter realizado
integralmente o passo a passo orientado pelo seu mentor e ter participado de 80% (oitenta por cento) das entregas das tarefas que lhe foram atribuídas.

Neste momento seu pedido de cancelamento não se enquadra nas garantias citadas acima, após ser avaliado por nosso time especializado nas tratativas, por este motivo não haverá ressarcimento do que foi utilizado no período que permaneceu conosco, uma vez que o Termo de Uso Arena não prevê cancelamento, sendo um contrato de 12 meses de vigência, é cobrado o valor da multa rescisória no termo de distrato, sendo de 15% sobre o saldo a ser vencido conosco, por este motivo é tratado como liberalidade, um vez que você julga não ser satisfeita com o produto.
Recebeu por e-mail o Termo de Distrato, sua assinatura e acesso serão cancelados, no caso de pagamento á vista será ressarcida do período que não permanecerá na mentoria, quanto as tratativas dos demais clientes, por questões de ética profissional não serão tratadas contigo, somente é tratado dos assuntos com o titular da assinatura e os contratos são individuais, todos os casos foram tratados conforme os Termos previstos e as tratativas feitas de acordo com os prazos e momentos em que foi solicitado o cancelamento.

Qualquer dúvida, estou a disposição via whatsapp, e-mail e chat da plataforma.

Atenciosamente,

Ivana Marques - ARENA Mentoria.

Bom dia Letícia, espero que esteja bem!

Em nenhum momento houve escolhas de clientes, conforme informado acima as tratativas dos casos são tratados diretamente com o titular, estamos aqui para tratar sobre a tua solicitação e não cabe a nossa parte relatar ou responder sobre conversas pessoais suas com outras pessoas, informações sobre outros casos são tratadas com as partes interessadas e também é contratual a questão de sigilo de dados e informações, apenas cumprindo com o que é da nossa competência.
Sobre o que relatou de manter mesma informações com os clientes, mantemos um padrão de atendimento e tratativas baseadas, as cláusulas do Termo de Uso, sempre que houver dúvida referente, serão sim repetidas, uma vez que é contratual, não há alteração e todos terão a mesma informação.
Seguimos disponíveis e abertos a ouvir, analisar e resolver quaisquer situação, através dos nossos canais de comunicação via e-mail, whatsapp e chat, estou a disposição quaisquer dúvida!

Atenciosamente,
Ivana Marques - ARENA Mentoria