Mentoria Arena não entrega o que foi ofertado

Olá Aldo, espero que esteja tudo bem!
Primeiramente conforme nos apresentamos, sou a Ivana responsável pelo setor de cancelamento da ARENA Mentoria e obrigado pela oportunidade de esclarecermos todas as informações necessárias sobre o seu caso.
Este contato é muito importante.

Reforço aqui as tratativas feitas contigo nesse período, via e-mail e Whatsapp.

Conforme acordamos não houve reunião para tratativas do Termo de Rescisão, pois houve recusa no contato, portanto segue as orientações da solicitação de cancelamento passadas e acordadas no dia 06/11/*******.

Das entregas da ARENA Mentoria citadas no evento e Manual do Mentorado onde está disponível na plataforma:
- Conteúdo introdutório com média de 10 minutos cada aula, distribuídas nas trilhas sobre Negócio Digital, Produto e Oferta, Marketing e Vendas e Gestão.
- Reuniões semanais de Implementação e Operações com especialistas.
- Reuniões Mensais com mentores.
- 6 reuniões individuais no período dos 12 meses da mentoria com especialistas/estrategistas.
- Acesso diário se necessário ao seu treinador, via chat, whatsapp e e-mail.

Dos horários das reuniões duração conforme teve ciência no evento e no Manual do Mentorado disponível na plataforma:
Reuniões de duração de duas horas normalmente em horário comercial, porém teve acesso ao formulário no primeiro mês junto aos demais mentorados para que possamos lhe proporcionar uma melhor experiência conosco quais os melhores horários de aulas dentre as opções, conforme escolhido por maioria, algumas reuniões foram trocadas para fora do horário comercial e uma IA para que possa reduzir a minutagem da reunião gravada em até 15 minutos e filtrar por assunto direcionado no que precisa.

Das Garantias de Ressarcimento:
- A primeira opção de garantia na mentoria seria de 7 dias para solicitar o cancelamento caso não se identifique com produto, logo após a compra; essa garantia é prevista pelo art. 49 do código do consumidor e se o cliente pedir o cancelamento dentro do prazo, terá o ressarcimento total do valor investido.

No teu caso não se enquadra, então essa garantia não se aplica no momento.

- A segunda opção é a garantia de sucesso, oferecida para assegurar que vamos cuidar dos direcionamentos no teu negócio e que o seu projeto tenha realmente sucesso nas tomadas de decisões. Se aplica da seguinte forma:
Termo de Uso - ARENA MENTORIA - 10. RECISÃO.

10.5. A ONM EVENTOS oferece a Você, por mera liberalidade, a possibilidade de ter o valor do infoproduto reembolsado de forma integral, se Você não obtiver de faturamento bruto em seu negócio o valor da ARENA MENTORIA. Para poder receber o reembolso integral você deverá ter realizado 1 (um) ano de mentoria, ter realizado integralmente o passo a passo orientado pelo seu mentor e ter participado de 80% (oitenta por cento) das entregas das tarefas que lhe foram atribuídas.

No momento em que solicitou o cancelamento conosco, não se enquadra nas garantias citadas acima, por este motivo não haverá ressarcimento do que foi utilizado no período que permaneceu na mentoria (será considerado o prazo de 2 meses, devido não ter concluso o mês de Outubro quando solicitado) e não será aplicado custos de rescisão do contrato.
Receberá por e-mail o contrato de rescisão, sua assinatura e acesso serão cancelados, e será feito o reembolso do valor do período que não permanece na mentoria, conforme lhe informado valores e estar ciente e de acordo.

Obrigado pelo período que permaneceu conosco, ARENA Mentoria!

Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Ivana Marques - ARENA Mentoria