Não enviam a nota fiscal ou enviam com erro
Resolvido
Jacareí - SP
09/11/2023 às 16:19
ID: 175376207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei a mentoria Arena e desde o começo a coisa foi enrolada. No dia do evento O Novo Mercado Ao Vivo eu fiz a compra e pedi para colocar a nota fiscal no CNPJ. A atendente me disse que a nota sairia nos dados que estavam na Hotmart (que está na PJ). Quando chegou a nota eu percebi que estava no meu CPF e não na PJ.
Eu pedi inúmeras vezes para mudar e um ia jogando para o outro, nunca resolviam. Até que um dia, uma atendente conseguiu resolver e cancelou a nota no CPF e mudou para o CNPJ dizendo que os próximos estariam no CNPJ. Mas não foi oque aconteceu.
Depois eu acabei cancelando a mentoria, paguei a multa e a mensalidade conforme o contrato. Quando chegou o recibo, estava no meu CPF outra vez. Mais uma vez eu solicitei a mudança e a atendente negou dizendo que era uma questão fiscal e não poderia fazer nada.
A nota fiscal veio com o meu nome, um CPF que não é meu e o endereço da empresa, o que mostra que eles tinham os dados e reforço isso pelos anexos. Isso foi UM ERRO DA CONTABILIDADE.
Eu não recebi a nota fiscal da multa e nem da mensalidade paga ao término do contrato.
Nós confiamos na figura do dono da empresa e em tudo o que ele passa nas redes sociais, e por isso pedimos a resolução desse problema alterando a nota fiscal para o CNPJ da empresa e enviando todas as notas faltantes.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 18:04
Olá André, espero que esteja tudo bem!
Conforme nos apresentamos, sou a Ivana responsável pela comunicação do ARENA Mentoria aqui no RA.
Primeiramente, obrigado pela oportunidade de esclarecermos todas as informações necessárias sobre o seu caso; este contato é muito importante.
Referente aos pontos que nos trouxe e tratamos via WhatsApp, somente para que haja esclarecimento, uma vez feita a assinatura como pessoa física na plataforma de pagamento somente conseguimos alterar de forma interna cancelando a assinatura e gerando uma nova, como após foi solicitado o cancelamento da mentoria a nova assinatura não foi gerada, com isso as notas foram geradas automaticamente novamente pelo sistema de pagamento e enviadas; uma vez identificado e nos sinalizados as novas notas foram corrigidas junto ao financeiro e enviadas no dia 07/11/******* via whatsapp e e-mail.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma ajuda, pode sempre me procurar através do número que conversamos ou me responder pelo e-mail; estou à disposição.
Obrigado pelo período que permaneceu conosco, ARENA Mentoria e agradeço por sua compreensão.
Atenciosamente,
Ivana Marques | ARENA Mentoria - ONM Enventos e Mentorias
Consideração final do consumidor
22/11/2023 às 15:22
Meu relacionamento com essa empresa se resume a uma palavra: decepção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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