Propaganda enganosa e não devolução.
Em réplica
Curitiba - PR
18/03/2024 às 13:07
ID: 184833795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesArena mentorias prometia uma entrega de 12 encontros mensais de 1 hora, onde seria entregue um plano detalhado de ação para o meu negócio. Seriam especialistas de diversas áreas para atender de forma ampla.
Ao contratar eu deixei claro que meu negócio não era um infoproduto, e questionei se mesmo assim seria atendido. Reforçaram que sim, havia dezenas de mentores especialistas.
No momento da venda, foi dito que se não recuperasse o valor do investimento, 30 mil reais, em até um ano com a mentoria, esse valor seria devolvido.
Na primeira reunião já percebi o problema, o mentor não fazia ideia de como me ajudar, pois a especialidade dele não envolvia meu negócio e nada da minha empresa. Questionei a possibilidade do cancelamento e reebolso e me enrolaram para uma nova mentoria.
Depois de mais duas mentorias pedi mais uma vez informações sobre o cancelamento, mais uma vez me enrolaram, prometendo mudanças maravilhosas após o evento presencial.
Nenhuma mudança positiva foi feita. Pelo contrário. Ao solicitar o cancelamento e reebolso, dessa vez de forma definitiva, não houve nenhum esclarecimento sobre a cláusula de ressarcimento. Ela é obscura.
No momento da contratação da mentoria tive que informar o faturamento, que já era maior do que o custo da mentoria.
Se o meu faturamento é maior, é claro que eu teria faturado mais do que a suposta cláusula define. Mas não há nenhuma trasnparência quanto a isso.
Exigo o ressarcimento por ter deixado claro desde o início que não estava sendo atendido e mesmo assim ter sido enrolado.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 16:15
Olá Caio, espero que esteja tudo bem!
Primeiramente conforme nos apresentamos, sou a Ivana responsável pelo setor de suporte da ARENA Mentoria e obrigado pela oportunidade de esclarecermos todas as informações necessárias sobre o seu caso.
Este contato é muito importante.
Reforço aqui as tratativas feitas contigo nesse período, via e-mail e Whatsapp.
Segue as orientações da solicitação de cancelamento passadas em reunião gravada nos dias 05 e 07/03.
Das entregas da ARENA Mentoria citadas no evento e Manual do Mentorado onde está disponível na plataforma:
- Conteúdo introdutório com média de 10 minutos cada aula, distribuídas nas trilhas sobre Negócio Digital, Produto e Oferta, Marketing e Vendas e Gestão.
- Reuniões semanais de Implementação e Operações com especialistas.
- Reuniões Mensais com mentores (12 reuniões de 1 hora, normalmente realizadas na última quarta-feira de cada mês).
- 6 reuniões individuais no período dos 12 meses da mentoria com especialistas/estrategistas.
- Acesso diário se necessário ao seu treinador, via chat, whatsapp e e-mail.
Dos horários das reuniões duração conforme teve ciência no evento e no Manual do Mentorado disponível na plataforma:
Reuniões de duração de duas horas normalmente em horário comercial, porém teve acesso ao formulário no primeiro mês junto aos demais mentorados para que possamos lhe proporcionar uma melhor experiência conosco quais os melhores horários de aulas dentre as opções, conforme escolhido por maioria, algumas reuniões foram trocadas para fora do horário comercial e uma IA para que possa reduzir a minutagem da reunião gravada em até 15 minutos e filtrar por assunto direcionado no que precisa.
Das Garantias de Ressarcimento:
- A primeira opção de garantia na mentoria seria de 7 dias para solicitar o cancelamento caso não se identifique com produto, logo após a compra; essa garantia é prevista pelo art. 49 do código do consumidor e se o cliente pedir o cancelamento dentro do prazo, terá o ressarcimento total do valor investido.
No teu caso não se enquadra, então essa garantia não se aplica no momento.
- A segunda opção é a garantia de sucesso, oferecida para assegurar que os direcionamentos no teu negócio ou projeto tenha realmente sucesso nas tomadas de decisões. Se aplica da seguinte forma:
Termo de Uso - ARENA MENTORIA - 10. RECISÃO.
10.5. A ONM EVENTOS oferece a Você, por mera liberalidade, a possibilidade de ter o valor do infoproduto reembolsado de forma integral, se Você não obtiver de faturamento bruto em seu negócio o valor da ARENA MENTORIA. Para poder receber o reembolso integral você deverá ter realizado 1 (um) ano de mentoria, ter realizado integralmente o passo a passo orientado pelo seu mentor e ter participado de 80% (oitenta por cento) das entregas das tarefas que lhe foram atribuídas.
No momento em que solicitou o cancelamento conosco, não se enquadra nos prazos das garantias citadas acima, por este motivo não haverá ressarcimento do que foi utilizado no período que permaneceu na mentoria (7 meses).
Receberá por e-mail o contrato de rescisão e sua assinatura e acesso cancelados, conforme lhe informado.
Obrigado pelo período que permaneceu conosco, ARENA Mentoria!
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Ivana Marques - ARENA Mentoria
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 16:40
Se esquivam e não tratam sobre a maior oferta do produto.
12 encontros mensais com 1 hora de PLANO DETALHADO PARA O SEU NEGÒCIO ESPECÍFICO.
Isso não aconteceu. Não quero receber 10 mentorias no ultimos mes, de forma corrida.
O programa foi vendido de forma enganosa, as duas vezes que pedi o cancelamento não fui atentido e agora tentam me fazer continuar gastando o dinheiro no programa pra no final, supostamente, receber o ressarcimento.