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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2020 às 21:56

ID: 111131659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em junho de ******* eu adquiri uma SmartBand TCD1 e mesmo após dois anos e meio de uso, a pulseira está em perfeitas condições de uso. Ocorre que, em março deste ano (*******) eu tive que trocar de celular (o antigo quebrou) e ao tentar reinstalar o aplicativo da pulseira, não o localizei no site da empresa e ao baixar do local informado, o descobri incompatível com o meu celular, já que o aplicativo está desatualizado. Sem o aplicativo, não consigo atualizar a pulseira, nem usá-la, já que está com data, horário desatualizadas e não como registrar meus treinos. Em contato com a empresa, fui informada de que a minha pulseira está desatualizada e que não prestam mais suporte para esta versão, além de me sugerirem que adquirisse uma nova pulseira mais atual. Ao responder que não gostaria de comprar um produto novo, por não ter condições e já que a minha pulseira ainda tem condições de uso, a empresa parou de responder aos meus contatos, mesmo após várias ligações e e-mails. Acredito que fui vítima da conhecida obsolescência programada, pois não faz sentido um produto eletrônico deixar de ter atualizações ou suporte em apenas três anos. Não concordo com a postura da empresa nem com a forma como a minha reclamação foi tratada. Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais fazer negócios com uma empresa tão pouco comprometida com a satisfação do cliente.