Boleto indevido

Olá Miguel, espero sinceramente que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Francielly e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assim que sua solicitação chegou ao meu conhecimento, busquei realizar contato para compreender com atenção todo o cenário apresentado e conduzir a tratativa da forma mais clara, cuidadosa e resolutiva possível.

Durante nosso contato, o senhor nos informou que reside em outra cidade e que não possuía conhecimento sobre qualquer vínculo com a empresa, bem como desconhecia a existência de um contrato associado aos seus dados. Diante do seu relato e buscando compreender a situação com a devida cautela, realizamos uma análise detalhada do cadastro identificado, oportunidade em que verificamos que o contrato estava vinculado à cidade de Pirapora, localidade que, conforme informado pelo senhor, não possui qualquer relação com sua trajetória ou endereço.

Com o objetivo de garantir sua segurança e tratar a situação de forma responsável, esclarecemos que havia indícios de possível utilização indevida de dados por terceiros, razão pela qual orientamos o registro de um Boletim de Ocorrência, medida importante para resguardar seus direitos e contribuir para uma análise ainda mais assertiva do caso. Registramos também o recebimento das informações compartilhadas pelo senhor, incluindo a solicitação junto aos órgãos competentes.

Mesmo não conseguindo um contato com você posteriormente, após análise interna e alinhamento com o setor Jurídico, foi realizada a regularização do cadastro, com o encerramento do contrato e retirada das cobranças vinculadas, visando proporcionar uma solução definitiva e trazer maior tranquilidade quanto à situação apresentada.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e boa experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Francielly
Equipe de Experiência do Cliente OnNet