Cliente de longa data busca cancelamento sem multa por instabilidade crônica e descaso da ON NET Telecom
Respondida
Patrocínio - MG
25/05/2026 às 17:24
ID: 249636493
A situação com a ON NET Telecom se tornou absolutamente INSUSTENTÁVEL.
Sou cliente há aproximadamente 10 anos, com 3 contratos ativos desde *******, sempre mantive todos os pagamentos rigorosamente em dia e jamais imaginei precisar chegar a esse ponto. Porém, infelizmente, não existe mais qualquer condição de permanecer cliente da empresa.
Somente nos últimos meses já precisei registrar diversas reclamações no Reclame Aqui:
ID 244491911 27/03/*******
ID 239144695 28/01/*******
ID 228756657 07/10/*******
E o pior: absolutamente NADA foi resolvido.
Em TODAS as reclamações a empresa promete melhorias, estabilidade, descontos e soluções técnicas. Tudo promessa vazia. A internet continua caindo diariamente, em diversos horários, afetando praticamente a cidade inteira. A situação virou assunto constante em grupos de WhatsApp e alvo de críticas generalizadas da população local. O serviço piora a cada mês.
Não existe estabilidade mínima para trabalho, estudo, reuniões, streaming ou qualquer atividade básica que dependa de internet. É inadmissível pagar por um serviço essencial e conviver diariamente com interrupções, lentidão e instabilidade crônica.
Agora, diante do total descaso, decidi cancelar os contratos. Porém, para minha surpresa, a ON NET ainda quer cobrar MULTA DE FIDELIDADE, mesmo sendo evidente que o cancelamento ocorre exclusivamente por falha reiterada na prestação do serviço.
Isso é abusivo e ilegal.
A própria regulamentação da ANATEL, especialmente a Resolução n *******/*******, veda a cobrança de multa quando o cancelamento decorre de descumprimento contratual da própria prestadora.
Não faz qualquer sentido uma empresa prestar um serviço precário durante anos, descumprir reiteradamente sua obrigação e ainda tentar penalizar o consumidor que não aguenta mais os problemas.
Caso insistam na cobrança indevida, formalizarei imediatamente reclamação na ANATEL e ajuizarei ação judicial para declaração de inexigibilidade da multa, restituição de valores eventualmente cobrados e indenização pelos danos sofridos.
Infelizmente, cheguei ao limite. Outros provedores da região, como WBR e WN Telecom, já entram em contato diariamente oferecendo migração, porque a reputação da ON NET na cidade está completamente deteriorada.
Uma pena terminar assim após tantos anos como cliente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:40
Olá, João Vitor! Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assim que recebi sua solicitação, dediquei total prioridade e respeito ao seu caso, considerando a sua longa e valiosa trajetória de cerca de 10 anos de parceria conosco em seus 3 contratos ativos.
Em nosso contato via WhatsApp, conversamos detalhadamente sobre o histórico relatado e sobre as oscilações coletivas recentes. Pude esclarecer que a última interrupção geral ocorreu devido a uma falha de energia elétrica nos dispositivos centrais de distribuição de sinal. Reforcei que estamos realizando análises profundas e constantes em nossa infraestrutura para mitigar a ocorrência de novos eventos críticos, garantindo a resiliência e a segurança de rede que você precisa para suas atividades.
Durante o nosso diálogo, avaliamos também as condições dos seus planos de navegação. Você nos sinalizou que o valor da sua assinatura de 1GB havia sofrido alterações e que os pacotes continham serviços extras que não faziam parte do seu perfil de uso. Com o objetivo de readequar os seus contratos à sua real necessidade, valorizar nossa fidelidade de longa data e reconstruir sua confiança em nossa marca, estruturamos uma reformulação completa para os seus 3 pontos de acesso.
Adicionalmente, para que você possa usufruir ao máximo desse upgrade de performance, agendamos visitas presenciais para a substituição e modernização dos equipamentos antigos em alguns de seus pontos.
Conforme validamos em nosso último contato, você nos confirmou que, a princípio, a navegação está ocorrendo perfeitamente em seus endereços. Como todas as demandas foram alinhadas e você nos informou que não restaram dúvidas no momento, seguiremos com o encerramento desta solicitação, mantendo nosso canal direto aberto para qualquer auxílio que for necessário.
Agradeço imensamente pela oportunidade de dialogarmos e por nos permitir reverter esse cenário para darmos continuidade à nossa parceria de tantos anos. Permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Raphael
OnNet Telecom