Onnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Patos de Minas - MG

02/07/2026 às 17:25

ID: 252941217

Fui cliente deles por mais de 2 anos sem nenhum problema. No final de 2025 eles me ligaram para renovar o plano e eu disse que nao iria renovar pois me mudaria de país e nao poderia continuar com o plano, dessa forma continuei como estava, pagando mes a mes mas sem contrato anual, até abril de 2026.
Mudei de país e chamei eles no contado do Whatsapp para cancelar meu plano de internet fixa em abril, eles me propuseram passar um plano para outra pessoa num valor menor, nao achei outra pessoa na cidade e já era maio entao informei via suporte no whatsapp que queria cancelar, paguei o mes de abril e maio pois eu que atrasei e falei pra eles cancelarem meu plano pois a opcao deles de cancelamento era apenas se eu ligasse no *****, sendo que eu falei varias vezes que eu estava em outro país e nao consigo realizar chamadas para numero 0800 do Brasil. Pedi para meus familiares entregarem o equipamento (o que foi feito em maio de 2026) e na entrega eles ainda reforçaram que era relativo ao cancelamento do meu plano.
Resultado em junho recebo um boleto deles para pagar, tornei a tentar novamente pelo whatsapp deles, depois de muito trabalho com um atendente (bitolado no sistema deles) que nao conseguia entender que eu nao tenho condicoes de cancelar ligando no 0800 deles e que eu preciso de uma maneira de cancelar que fosse essa pois estao gerando cobrança no meu nome por um serviço que já era para estar cancelado e que eu sequer tinha como utilizar (já que nao estou no país e o equipamento já tinha sido devolvido junto com mais um pedido de cancelamento), me falaram que outro numero iria entrar em contato via whatsapp em dois dias uteis, sendo esses segunda e terça. Na segunda onde estou foi feriado e na terça eu ainda nao tinha visto a mensagem dele. Entrei em contato na quarta respondendo o numero que falou comigo e nao obtive resposta.
Entrei em contato pelo suporte no whatsapp novamente na quinta e entao fizeram o mesmo procedimento dizendo que iam entrar em contato comigo.
O outro numero que nao me respondeu voltou a entrar em contato, ofereceu o mesmo plano de troca e eu tive que repetir que só quero cancelar meu plano e os boletos gerados no periodo que era pra estar cancelado já.
Ele entao me respondeu que poderia cancelar mas eu teria de pagar por todos os dias "atrasados" de junho até hoje 2/07/26.
Eu disse a ele que nao posso pagar por algo que nao devo, eu tentei de todas as formas possiveis cancelar meu plano e somente a etapa da ligacao deles que eu nao tenho como fazer foi o que gerou essa cobrança indevida.
A resposta dele, atendende Joao, no protocolo *****, foi que como eu nao o respondi no prazo deles da primeira vez ele nao pode fazer nada, se eu quiser pagar ou nao é meu critério e então parou de me responder.
Eu nunca deixei de pagar o plano enquanto estava usando, nao escolho querer pagar ou nao, eu pago o que é justo e foi acordado mas nao pago aquilo que nao é meu. Esse valor devido só foi gerado porque eles nao cancelaram minha conta mesmo com meus pedidos e o pedido dos meus familiares na devolucao do equipamento. Ou seja nao foi gerado porque eu era cliente deles ou queria ser cliente deles.
Atualmente estou sem resposta e ao menos no suporte do whatsapp deles quando digito meu cpf na area do cliente ainda parece que minha conta está ativa.
Estão me forçando a manter um plano em aberto para que eu tenha de pagar por um serviço que já venho tentando cancelar a mais de 3 meses.
Eu só quero cancelar meu plano e esses boletos indevidos para nunca mais ser cliente deles e dizer a todos que conheço para nao ser clientes deles, pois o serviço pode ter sido bom, mas o cancelamento foi uma total falta de respeito.

Se um dia eu voltar para o Brasil, eu pago mais caro por serviço pior, mas nao compro mais deles nunca mais.