Onnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

30/07/2026 às 14:42

ID: 255234143

Reclamação Falta de fornecimento do serviço de internet

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a prestação do serviço de internet
Desde a última segunda-feira 27/07/2026, por volta das 13h, estou totalmente sem acesso à internet. Na mesma noite, por volta das 21h39min, entrei em contato com a empresa e fui informada por mensagem automática de que o problema já havia sido identificado na região e que seria solucionado até as 18h de terça-feira.
Diante da necessidade do serviço, entrei novamente em contato na terça-feira, às 12h35, ocasião em que foi aberta uma ordem de serviço e informado um novo prazo de 48 horas para atendimento técnico.
Decorrido esse período, o problema permanece sem solução. Ao realizar novo contato, fui informada de que o prazo seria de 48 horas úteis, o que diverge da informação anteriormente fornecida.
Houve falta de clareza e divergência nas informações sobre os prazos de atendimento, o que tem gerado insegurança e ausência de previsão confiável para o restabelecimento do serviço.
Ressalto que a situação tem causado significativos transtornos, uma vez que minha filha cursa o ensino superior e depende da internet para suas atividades acadêmicas. Além disso, também necessito do serviço para demandas cotidianas que exigem maior estabilidade e velocidade, como downloads e utilização de plataformas de trabalho e estudo.

Diante do exposto, solicito:

*O restabelecimento imediato do serviço;

*O desconto proporcional na fatura referente a todo o período em que permaneci sem acesso à internet;

*Um esclarecimento formal acerca da divergência nas informações prestadas quanto aos prazos de atendimento

Por fim, como sugestão à gestão da empresa, considerando o crescimento da operação e a incorporação de pequenas empresas, observa-se um possível descompasso entre a expansão da base de clientes e a capacidade de suporte técnico. A sobrecarga de atendimentos em cidades vizinhas e a possível insuficiência de equipe podem estar contribuindo para a demora e inconsistência nas soluções. Recomenda-se, portanto, a revisão e ampliação do quadro técnico e do suporte operacional, a fim de garantir maior eficiência, agilidade no atendimento e qualidade na prestação do serviço.

Espero que a empresa trate o caso com a urgência que a situação requer.

Uberlândia, 30/07/2026, 14:31