Insatisfação com atendimento e prestação de serviço de internet após mudança de direção da empresa.
Resolvido
Patos de Minas - MG
08/07/2026 às 17:52
ID: 253437053
tenho um contrato de internet com a onnet telecom. porem de um tempo pra cá tenho tido problema com a prestação de serviço da operadora e quando tento entrar em contato sou atendido por uma atendente virtual que nunca me da a opção de falar com um atendente humano o que torna difícil de saber a causa do problema e até mesmo a solução deste problema o que causa insatisfação de continuar como cliente da empresa porem como tenho um contrato de fidelidade de um ano fica complicado sou cliente a mais de 4 anos e até essa empresa ser vendida nunca precisei nem sequer chamar o suporte técnico e era atendido sempre que ligava por uma atendente humana quero deixar registrado aqui minha insatisfação pelo atendimento e prestação de serviço da nova direção desta empresa
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:57
Olá, Célio! Espero que essa mensagem o encontre bem!
Meu nome é Juliana e faço parte do setor de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assim que recebi a sua solicitação, fiz questão de assumir pessoalmente o acompanhamento do seu caso para compreender detalhadamente a situação e buscar a solução mais rápida e efetiva.
Alinhamos a visita do nosso suporte técnico presencial e assumi o compromisso de acompanhar todo o seu caso internamente. Assim que verifiquei a conclusão do atendimento técnico no local, fiz um novo contato para validarmos juntos a sua conexão.
Durante esse retorno, tive o imenso prazer de receber a confirmação de que a sua internet está funcionando perfeitamente, sem qualquer registro de lentidão ou quedas desde a presença da nossa equipe. O seu feedback sobre o suporte prestado foi essencial, pois nos mostra que estamos no caminho certo em busca da excelência.
Aproveitamos também a oportunidade para alinhar, com total transparência e concordância, a manutenção e os devidos ajustes em seu plano, assegurando que o encerramento deste atendimento ocorresse de forma clara e totalmente resolvida.
Agradecemos imensamente pela sua parceria e reforço que eu e toda a equipe da Onnet Telecom permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Juliana | Experiência do Cliente (CX)
Onnet Telecom
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 06:12
A empresa entrou em contato comigo e prestou toda assistência mandou um técnico em minha casa para avaliar o equipamento e desde então não tive mais problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10