Instabilidade constante na Onnet prejudicando meu trabalho remoto
Respondida
Araguari - MG
08/07/2026 às 16:37
ID: 253429375
Mais uma vez venho ao Reclame Aqui registrar minha insatisfação com a instabilidade da internet da Onnet. Infelizmente, o problema deixou de ser algo pontual.
O que mais chama a atenção é que esta não é a minha primeira reclamação. Em uma manifestação anterior, a empresa respondeu informando que estava adotando medidas para evitar novas ocorrências e melhorar a estabilidade do serviço. No entanto, pelo que tenho vivenciado, essas ações não têm sido efetivas, pois as interrupções continuam acontecendo com frequência.
É muito frustrante pagar mensalmente por um serviço e, justamente quando mais preciso, ficar completamente sem conexão. Hoje, por exemplo, trabalho em regime remoto e tenho uma reunião extremamente importante. No entanto, estou sem internet e fui informada apenas de que a previsão de restabelecimento é às 18h, sem qualquer explicação sobre a causa da falha ou informações mais detalhadas.
Esse não é um caso isolado. Em outras ocasiões, também enfrentei interrupções no serviço, como no último jogo do Brasil, em que as vezes foi melhor não ter assistido mesmo. Enfim, além disso nunca conseguem passar uma previsão do retorno e nem informar o que aconteceu.
Continuo pagando por um serviço que não entrega a qualidade e a disponibilidade contratadas, o que é inaceitável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:58
Olá, Isabela! Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Dediquei total atenção ao seu relato para analisar o histórico de estabilidade em seu endereço e compreender as suas considerações citadas.
Iniciamos a nossa conversa por meio do WhatsApp, mas, devido à interrupção das interações subsequentes, não foi possível dar continuidade ao diálogo de forma direta. Por esse motivo, deixo registrado o posicionamento em relação às providências adotadas.
A questão recente percebida em sua região foi prontamente resolvida assim que foi identificada. Nossas equipes técnicas atuaram diretamente nos reparos necessários para restabelecer a integridade física do sinal, permitindo o retorno dos parâmetros de conexão aos níveis normais de funcionamento.
Confirmamos, por meio de nossos sistemas, que a sua conexão já se encontra restabelecida e com o sinal estável. Mesmo sem conseguirmos o contato direto para realizar os testes de desempenho juntos, reforçamos que continuamos à sua total disposição para lhe dar todo o suporte necessário, principalmente caso note qualquer comportamento fora do padrão ou precise de assistência direta em seus equipamentos.
Atenciosamente,
Raphael
OnNet Telecom.