Internet com queda constante, descumprimento de promessas e atendimento precário.
Respondida
Pedro Afonso - TO
25/05/2026 às 16:15
ID: 249627597
Tenho uma plano de assinatura com essa prestadora de internet, no começo funcionava bem. Depois, como todas as outras começou a cair a qualidade do serviço. Fizeram uma mudança de plano, prometeram alguns benefícios, maior número de gigas, mas no final nunca chegaram no número vendido e um dos benefícios que era um streaming. Simplesmente falaram que não estavam mais em parceria e simplesmente ficou por isso mesmo. Pago por um pacote que foi vendido e não estou recebendo o que foi ofertado. Há cerca de um mês, a internet cai toda hora, não conseguimos falar no telefone, pois sempre é um atendente virtual ou mensagem pronta. Falam que estão com um problema na rede que nunca é resolvido, dependemos da internet para trabalhar e não conseguimos. Um desrespeito, pois a mensalidade é paga fielmente e não estamos tendo retorno de serviço nenhum.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:31
Olá, Rita! Espero que esteja bem
Meu nome é Nataly e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assumi pessoalmente o acompanhamento da sua solicitação com o objetivo de compreender melhor a situação relatada e oferecer todo o suporte necessário de forma próxima, atenciosa e dedicada.
Buscamos contato com você por ligação e também por WhatsApp, utilizando as informações disponibilizadas em sua solicitação. Inicialmente, realizamos algumas validações cadastrais para localizar os dados correspondentes ao atendimento e, por meio do endereço de e-mail informado, conseguimos identificar o cadastro relacionado à solicitação, permitindo a continuidade do acompanhamento pelos contatos registrados.
Nosso intuito é realizar um alinhamento mais personalizado sobre a sua experiência, compreender suas percepções quanto aos serviços e acompanhar de forma próxima o desempenho da sua conexão, sempre com foco em proporcionar a melhor experiência possível.
Será um prazer conversar com você para avaliarmos juntos o funcionamento dos serviços e garantir que tudo esteja atendendo às suas expectativas. Assim que possível, ficaremos felizes em receber seu contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Reforçamos o nosso compromisso com um atendimento próximo, transparente e voltado à construção de uma experiência cada vez mais satisfatória para você.
Atenciosamente,
Nataly
Equipe de Experiência do Cliente - OnNet Telecom