Internet instável e atendimento ineficaz para resolução de problemas e cobrança integral apesar das falhas
Respondida
Araguari - MG
25/05/2026 às 16:25
ID: 249628899
Internet está [Editado pelo Reclame Aqui], tá caindo 4 vezes na semana, impossível para mim ter uma provedora de Internet que cai, não tem solução, não ajuda apenas diz que a Internet está fora do ar, não atende pois o número é de enfeite, chat bot [Editado pelo Reclame Aqui] pois não é possível conversar com atende, mas para cadastrar novos usuários funciona para reclamar não funciona, ainda final do mês tenho que pagar a parcela cheia, mesmo não ter utilizado o mês todo pois cai toda hora
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:25
Olá, Eduardo! Espero que esta mensagem encontre você bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assim que recebi sua solicitação, priorizei o seu atendimento para averiguar as condições da sua conexão e prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o suporte técnico e os canais de comunicação.
Tentei entrar em contato com você através do WhatsApp e também via ligação telefônica para que pudéssemos analisar juntos o histórico do seu sinal e realizar os testes necessários em seus equipamentos, mas infelizmente não obtive retorno nos contatos. Por esse motivo, gostaria de deixar registrado nosso posicionamento sobre o cenário mencionado.
As interrupções e oscilações percebidas recentemente em sua localidade foram decorrentes de uma falha de energia elétrica nos equipamentos que realizam a distribuição do sinal. Esse evento externo refletiu temporariamente a nossa rede de transmissão de dados e, devido ao alto volume de acessos simultâneos no mesmo momento, houve uma sobrecarga em nossos canais de atendimento telefônico e virtual, que ficaram indisponíveis.
Nossa equipe técnica especializada atuou com a máxima agilidade para realizar os reparos na infraestrutura elétrica e restabelecer a normalidade do sistema. Compreendemos perfeitamente a sua exigência por estabilidade e necessidade de contato facilitado conosco nesses momentos; por isso, seu relato que é de extrema importância, e foi compartilhado com nossa gerência de processos para aprimorarmos cada vez mais a eficiência em nossos atendimentos.
Como não foi possível concluir a validação técnica em conjunto para confirmar o status atual da sua navegação, coloco nossos canais direto à sua inteira disposição. Caso ainda note qualquer instabilidade ou necessite de algum auxílio, basta nos acionar por lá para que possamos ajudá-lo de prontidão.
Atenciosamente,
Raphael
OnNet Telecom