Internet instável e suporte ao cliente inacessível, com ligações caindo e atendimento robotizado.

Olá Stella! Espero sinceramente que esta mensagem lhe encontre bem e em um momento de tranquilidade. Meu nome é Francielly e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Onnet Telecom. Tive a oportunidade de realizar um contato com você com o propósito de acolher sua solicitação e compartilhar, com total clareza, os detalhes das ações que implementamos para garantir a excelência da sua conexão.

Durante nosso diálogo, pude esclarecer que nossa infraestrutura enfrentou um desafio técnico de natureza excepcional, decorrente de uma anormalidade elétrica crítica em nossos equipamentos de distribuição. Este evento refletiu na estabilidade do sinal em toda rede da Onnet e, de forma simultânea, sensibilizou nossa operação interna de suporte, uma vez que nossas equipes também enfrentaram limitações de acesso aos sistemas para prestar o atendimento com a agilidade que desejamos.

Gostaria de ressaltar que nossa equipe técnica atuou de maneira ininterrupta e dedicada, alcançando a normalização integral dos serviços. Além disso, informei que a liderança de nosso time encontra-se presente em nossa sede, empenhada em reuniões estratégicas para o alinhamento de melhorias estruturais, visando consolidar a estabilidade definitiva de nossa rede.

Fico imensamente satisfeita em saber que todos os pontos foram esclarecidos e que consegui passar para a senhora um posicionamento transparente e resolutivo. Valorizamos muito a sua parceria e a sua abertura em ouvir nossas providências.

Reforçamos que permanecemos à sua inteira disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Francielly
Equipe de Experiência do Cliente Onnet