Internet precária e atendimento inexistente na On Net
Respondida
Patos de Minas - MG
25/05/2026 às 16:27
ID: 249629267
O serviço da on net está precário. Já tem tempo que estou insatisfeita com eles, não entregam o que prometem na contratação, enganam o cliente, dão mil e uma desculpas quando cobramos por algo que não cumpriram e não vou nem entrar em detalhes com uma cláusula que encontrei no contrato deles que beira o ridículo. A sorte deles é que aceitamos calados. Mas já tem semanas que a internet está VERGONHOSA, preciso dela para trabalhar, participar de reuniões e desde ontem a internet está uma vergonha. Estou há horas tentando entrar em contato com eles, dizem que meu cadastro não existe, não recebem ligações e não me passam para um atendente. Estou perdendo meu único dia de folga nessa e desde ontem estou sem internet. Espero que me respondam, resolvam meu problema e que uma PESSOA entre em contato comigo, pois se eu tiver que passar por mais um robô que não resolve NADA, eu vou partir para meios legais. E não, não pretendo voltar a fazer negócios com vocês, e meus familiares não irão renovar também. Talvez perdendo seus clientes vocês voltem a valorizá-los.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:55
Olá, Isabela! Espero que esteja bem.
Meu nome é Nataly e faço parte da Equipe de Experiência do Cliente da OnNet Telecom. Assumi pessoalmente o acompanhamento da sua solicitação com o objetivo de oferecer um atendimento próximo, atencioso e dedicado, buscando sempre a melhor experiência possível.
Realizamos tentativas de contato por ligação e também por WhatsApp, pois gostaríamos muito de conversar com você e acompanhar de perto a sua experiência com os nossos serviços.
Durante o período mencionado em sua solicitação, identificamos uma ocorrência relacionada ao fornecimento de energia em nosso centro de distribuição, situação que refletiu temporariamente alguns de nossos serviços e canais de atendimento. Desde então, nossa equipe técnica atuou de forma ágil e comprometida para restabelecer a normalidade, mantendo o acompanhamento contínuo da rede para garantir a estabilidade dos serviços.
Gostaria muito de ter a oportunidade de conversar com você para verificar como sua conexão está se comportando atualmente e assegurar que sua experiência esteja ocorrendo da melhor forma possível.
Assim que for possível, ficaremos felizes em receber seu contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar qualquer necessidade que possa surgir.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e reforço o nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, próximo e sempre focado na satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Nataly
Equipe de Experiência do Cliente OnNet Telecom