NÃO CONSIGO CANCELAR MEU PLANO DE INTERNET!!!!

Olá, Lincoln, espero de coração que essa mensagem o encontre bem.

Meu nome é Francielly e faço parte do time de Experiência do Cliente da Onnet Telecom. Assim que tomei conhecimento do seu relato, fiz questão de assumir pessoalmente o acompanhamento do seu caso, acolhendo a sua solicitação para garantir um atendimento verdadeiramente ágil, claro e humanizado.

Ao consultar o histórico dos seus atendimentos, percebi que a nossa equipe já havia realizado algumas tentativas de contato por ligação para dar andamento ao seu cancelamento. Contudo, devido a filtros automáticos de chamadas e bloqueios de SPAM por parte das operadoras, a nossa comunicação telefônica acabou não se concretizando naquele primeiro momento. Sabendo o quanto o seu tempo é valioso e buscando facilitar a nossa interação, chamei você diretamente pelo WhatsApp para conversarmos com mais tranquilidade.

Durante o nosso diálogo, compreendi com total empatia que o motivo do encerramento era a sua mudança para um endereço onde ainda não possuímos cobertura técnica. Chegamos a apresentar a alternativa de transferência de titularidade para o novo morador do imóvel, mas compreendemos perfeitamente que essa opção não atendia às suas necessidades no momento.

Sendo assim, para garantir a sua tranquilidade e total segurança, seguimos com a efetivação do cancelamento do contrato e formalizamos a conclusão do processo. Aproveitamos também para passar todas as orientações necessárias sobre a recolha e devolução do equipamento em comodato.

Fico extremamente feliz e com a sensação de dever cumprido ao saber que conseguimos esclarecer cada ponto e sanar todas as suas dúvidas com transparência e carinho.

Quero agradecer de coração por toda a sua paciência, gentileza e colaboração ao longo de toda a nossa conversa. Sua atenção foi fundamental para que tudo se resolvesse da melhor forma possível!

Atenciosamente,

Francielly

Equipe de Experiência do Cliente - Onnet Telecom.